Team Leader Sênior de Customer Experience para Operações – São Paulo

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Realizar a gestão de rotinas operativas e manter/ garantir o alinhamento da equipe com os KPIs de Customer Experience e participar e coordenar reuniões estratégicas com as equipes de CX LATAM;
• Desenvolver planos de desenvolvimento individual para a equipe, com objetivo de alinhar as expectativas profissionais com as necessidades de negócio e realizar Feedbacks com o time para garantir a harmonia da equipe e executar com excelência a liderança, tanto de sua equipe como de seus líderes;
• Conduzir os temas de Engagement, garantindo um ambiente seguro e inclusivo, desenvolvendo o time nos DNAs MELI;
• Apoiar tecnicamente a equipe em temas de Excelência Operacional, avaliando causas raízes dos problemas e identificando oportunidades de melhorias no fluxo junto com a equipe de Efficiency LATAM, e assegurar a distribuição de tarefas a equipe, priorizando e garantindo o SLA dos casos de CX;
• Identificar oportunidades de melhoria, poder analisar os processos e sistemas existentes para endereçar áreas onde podemos realizar melhorias; Compilar e analisar dados, observar os processos e participar de discussões com o time Operacional.

Requisitos:

• Possuir formação concluída em Engenharia, Administração, Economia, Ciências exatas ou afins e ter experiência em posições de liderança;
• Contar com conhecimento de análises intermediárias, para compilar, analisar dados e tomar decisões baseadas em resultados;
• Ter realizado trabalho de execução e administração de distintas áreas, manejo de pessoas (operativo e entre pares) para garantir um WOW (Way of Work) com excelência;
• Possuir experiência de trabalho com metodologias ágeis/ melhoria contínua, como Lean Six Sigma, Lean Manufacturing, WCM (World Class Manufacturing), TPM (Total Productive Management), Kaizen e outras, para poder aplicar de maneira efetiva.
• Contar com conhecimento intermediário em ferramentas de Pacote Office (Excel, Word, Powerpoint) ou Ferramentas Google (Sheets, Documentos e Apresentações Google);

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. 🙂

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!