Team Leader Customer Service – São Paulo

O Infojobs tem como propósito, inspirar o crescimento profissional das pessoas e das empresas e trazer soluções para os profissionais de RH.

Acreditamos em um futuro profissional melhor, um futuro com mais qualidade de vida por meio do emprego.

Se você se identifica com essa missão, essa vaga é sua!

Vem fazer parte do #TimeAzul!

Sobre a Missão Da Área De Customer Service

Sua missão será garantir uma experiência excepcional para os clientes, liderando uma equipe comprometida em fornecer suporte ágil, resolver problemas de forma proativa e manter altos padrões de atendimento. O objetivo é não apenas satisfazer, mas superar expectativas, construindo laços de fidelidade e confiança através de interações positivas e soluções eficientes.

Suas principais responsabilidades como Team Leader de Customer Service serão:

• Liderar e orientar a equipe de Customer Service para garantir interações positivas com os clientes em toda a jornada.
• Monitorar a qualidade do atendimento, visando à satisfação do cliente e à resolução eficiente de problemas.
• Elaborar relatórios gerenciais detalhados para oferecer insights e melhorar a experiência do cliente.
• Atualizar sistemas de controle e relatórios de produtividade, assegurando a precisão dos dados.
• Realizar avaliações de qualidade, acompanhando indicadores-chave para oferecer feedback direcionado à melhoria contínua.
• Garantir que a equipe esteja plenamente informada sobre novos serviços e alterações nos processos.
• Assegurar a funcionalidade eficaz dos serviços utilizados, identificando e solucionando problemas para proporcionar um atendimento diferenciado.
• Diagnosticar questões e falhas para fornecer um serviço excepcional e proativo.
• Controlar o acesso aos sistemas utilizados, mantendo a segurança e eficiência das operações.
• Tomar decisões embasadas em dados objetivos, alinhadas com metas de qualidade e satisfação do cliente.
• Garantir a entrega de solicitações dos stakeholders com alta qualidade e prontidão.

Conhecimentos e experiências necessárias para a posição:

Experiência comprovada em Customer Service, preferencialmente em ambiente SaaS.

Habilidades de liderança com experiência em gestão de equipes.

Graduação em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Comunicação, Marketing, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Familiaridade e experiência com métricas e indicadores chave do Customer Service: CSAT, NPS, FCR, TME, TAT, SLA, Ticket Volume e Backlog, CCR, Contact Quality e Resolution Rate.

Capacidade de utilizar ferramentas de automação e análise de dados, como Google Analytics, Power BI e outras relevantes para a função.

Facilidade com Gestão de Projetos ágeis, como: Trello/Jira e também com definição das Metas/OKRs da área.

O Que Nós Oferecemos

VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash no valor de R$ 37,00/dia;

Assistência Médica da Porto Seguro;

Assistência Odontológica da Porto Seguro;

Seguro de Vida;

Auxílio Farmácia;

Vale Transporte;

Day off de aniversário;

Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;

Auxílio Creche;

Gympass – parceria com diversas academias e apps de saúde online;

Frutas todos os dias no escritório;

InfoLife: Programa de Saúde Integrada para cuidar de você e da sua família.

Saúde emocional: Atendimento com Psicólogos;

Saúde Física: Telemedicina e acompanhamento para gestantes ou questões de saúde crônicos;

Apoio Social e Orientação Jurídica e financeira.

Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;

Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;

Horário flexivel;

O modelo de trabalho é híbrido e estamos localizados na região da Avenida Paulista bem próximo ao metrô consolação.

Bora fazer parte do Time Azul?

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
• Nível hierárquico: Encarregado

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• Suporte
• NPS
• TAT
• Customer service
• Contact Quality
• SLA
• CCR
• Volume de Ticket
• Backlog
• TME
• CSAT