
Grupo Energisa
Titulo da vaga de emprego: SUPERVISOR(A) ATENDIMENTO I – CALL CENTER
Cidade: Eusébio
Empresa: Grupo Energisa
Descrição da vaga:
- Supervisionar o atendimento aos clientes, fornecendo as orientações técnicas e comerciais aos subordinados, organizando e acompanhando o atendimento, bem como propondo soluções para sua melhoria;
- Treinar colaboradores de seu SRA em relação a procedimentos e normas comerciais e legislação do setor;
- Subsidiar a Coordenação de informações para tomada de decisões;
- Supervisionar o tratamento de Reclamações de responsabilidade do atendimento em sua Supervisão Regional.
- Analisar, providenciar solução, acompanhar prazos legais, decidir sobre a procedência e fornecer subsídios para resposta ao cliente;
- Apoiar as atividades desenvolvidas pelas agências de atendimento, bem como os recursos necessários, para o bom desempenho do atendimento;
- Supervisionar o cumprimento de normas e procedimentos;
- Supervisionar o apoio à área jurídica nas demandas judiciais de clientes e representar a Energisa, como preposto, nas audiências;
- Realizar cobranças e negociações via telefone quando necessário;
- Preparar e acompanhar os orçamentos de custeio da Supervisão Regional, buscando soluções eficientes para o seu cumprimento;
- Apoiar as atividades relacionadas ao programa de eficiência energética (reuniões com comunidades, prefeituras e elaboração de contratos);
- Apoiar a participação no desenvolvimento/adequações de sistemas de gestão do atendimento comercial e experiencia do cliente;
- Representar a Empresa junto a Clientes, Autoridades Públicas, Órgãos de Defesa do Consumidor e Justiça;
- Subsidiar resposta para os casos registrados na Ouvidoria de sua coordenação regional:
- Subsidiar resposta para casos registrados na AGEMS e Órgão de Defesa do Consumidor de sua, supervisão Regional;
- Monitorar o fluxo de atendimento nas agências de seu SRA, de modo a otimizar os recursos necessários;
- Buscar integração com as áreas envolvidas com as atividades da Energisa em sua região, visando melhorias no processo de relacionamento com o cliente e melhora na imagem da empresa;
- Zelar pela segurança pessoal, de terceiros e pelo patrimônio da Energisa;
- Executar outras tarefas de mesma natureza e mesmo nível de complexidade;
- Estabelecer o Sistema de Gestão da Qualidade em sua supervisão regional.
- Acompanhar o Sistema de Gestão Estratégica (SGE) e garantir o alcance das metas estabelecidas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando em Processos Gerenciais, Gestão de RH, Administração, ou áreas afins.
- Ter no mínimo 6 meses de experiência na função de gestor de call center;
- Experiência com indicadores de call center;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Disponibilidade para trabalhar no Eusébio/CE (Shopping Eusébio);
- Disponibilidade para trabalhar no horário tarde/noite.
Informações adicionaisAs PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA.Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:
- Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
- Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
- Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
- Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
- Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
- Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
- Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
- Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:
- Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
- Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: FIT CULTURAL2FIT CULTURAL
- Etapa 3: TRIAGEM3TRIAGEM
- Etapa 4: ENTREVISTA COM O RH4ENTREVISTA COM O RH
- Etapa 5: ENTREVISTA TÉCNICA5ENTREVISTA TÉCNICA
- Etapa 6: AVALIAÇÃO DE PERFIL6AVALIAÇÃO DE PERFIL
- Etapa 7: ETAPA ADMISSIONAL7ETAPA ADMISSIONAL
- Etapa 8: CARTA PROPOSTA8CARTA PROPOSTA
- Etapa 9: DOCUMENTAÇÃO9DOCUMENTAÇÃO
- Etapa 10: Contratação10Contratação
☀️ Energia que impulsiona o Brasil. Talentos que fazem a diferença. Venha fazer parte do Grupo Energisa! ☀️Você sabia que somos um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro? Com 120 anos de história, somos um ecossistema de produtos e serviços voltado para liderar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável. Atuamos em 977 municípios de todas as regiões do Brasil, levando energia a mais de 20 milhões de pessoas.Nosso trabalho mais visível é na distribuição de energia, mas temos muito mais a oferecer. Além das 9 distribuidoras de energia elétrica e 13 concessões de transmissão, contamos com uma central de geração fotovoltaica centralizada e um dos maiores parques de geração distribuída fotovoltaica do país, com a nossa marca inovadora (re)energisa. Também operamos no Mercado Livre de Energia, oferecendo soluções de valor agregado para nossos clientes.Além disso, diversificamos nosso portfólio com a distribuição e comercialização de gás natural, através da aquisição da ES Gás, e, desde novembro de 2024, com a participação nos ativos da Cegás, Copergás, Algás e Potigás. Estamos também investindo na geração, distribuição e comercialização de bio soluções, como biogás, biometano e biofertilizante, através da Agric.Nossa missão é transformar energia em conforto, desenvolvimento e novas possibilidades com sustentabilidade. E para isso, contamos com cerca de 17 mil colaboradores que fazem a diferença todos os dias.
Grupo Energisa
Para se candidatar a esta vaga visite www.careerjet.com.br.