Supervisor de Operações – Call Center

• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver pessoas; empatia, organização do trabalho; relacionamento interpessoal; capacidade de escutar e oferecer feedback; visão estratégica; discernimento; capacidade para tomar decisões; proatividade; capacidade para trabalhar em equipe; comprometimento; dinamismo; iniciativa.

Para este cargo, esperamos que você tenha:

• Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas afins;
• Disponibilidade de horário;
• Inteligência emocional;
• Experiência com gestão de Call Center;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência em Telecom será um diferencial.
• Competências de comunicação oral e escrita.

Conheça as atividades do cargo:

• Ser responsável pelo direcionamento das equipes de atendimento;
• Apoio na gestão do time para garantir a entrega de performance operacional em indicadores de eficiência, qualidade e negócios;
• Acompanhar o desempenho e aplicar feedback para garantir o desenvolvimento dos colaboradores;
• Propor melhorias nos processos de atendimento, monitorando fatores externos que influenciam no desempenho da área, sinalizar as áreas parceiras e reportar à gestão;
• Planejar e executar planos de ações para manutenção de performance operacionais;
• Promover ações para garantir o clima de trabalho saudável e reforçar a motivação e engajamento do time;
• Planejamento de escalas;
• Atuar nos processos administrativos da equipe;
• Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias junto a gestão;
• Assessorar o seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas.

Ambiente de Trabalho:

• A empresa possuí um ambiente harmônico, com comunicação fluida, respeito, liderança exemplar e clima organizacional.
• Oportunidade de crescimento profissional, onde você é o protagonista da sua carreira.
• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que promovem a interação social do time;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional.

Habilidades e Conhecimentos
Gestão de EquipesBenefícios
Vale Alimentação,Vale Refeição,Vale Transporte,Refeitório

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