Supervisor de Atendimento

Atividades

• Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado.
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback, treinamentos e orientações para melhorar a eficácia e a produtividade.
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.
• Analisar dados e métricas de desempenho para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria.
• Colaborar com outras áreas da empresa para otimizar processos e garantir a satisfação do cliente.

Requisitos

• Experiência comprovada em supervisão de atendimento, preferencialmente em cobrança ou áreas similares.
• Conhecimento sólido em técnicas de negociação e gestão de relacionamento com o cliente.
• Habilidade excepcional de comunicação oral e escrita em português.
• Ter capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.
• Ter familiaridade com ferramentas de análise de desempenho e relatórios.
• Habilidade com ferramentas do pacote office, especialmente excel e powerpoint.

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