Supervisor de Assistência Técnica | Serra/ES

• REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
• Superior completo
• Possuir habilitação CNH B
• Experiência em operações de serviço de Assistência Técnica de automóveis
• Conhecimento em manutenção veicular e negócios relacionados à área

• RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Assegurar a excelência no atendimento aos clientes, através da supervisão das atividades relacionadas, bem como assegurar a solução de demandas originadas por clientes, através de ações efetivas e da gestão da equipe * Supervisionar e controlar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente relacionadas às demandas de Pós Venda, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das equipes

• Sugerir soluções para os problemas relatados pelos clientes entre o grupo ou com áreas fins, atuando na causa para superar as expectativas
• Gerenciar os prestadores de serviço e/ou empresas terceirizadas (seleção, avaliações, acompanhamento diário)
• Estabelecer, planejar e administrar o budget departamental
• Desenvolver equipe, tornando-os aptos no processo, envolvendo feedback, entrevistas, seleção e desligamento, bem como a análise de desempenho em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual, delegação, acompanhamento e execução de ações, visando garantir o cumprimento de resultados esperados
• Realizar interface com a montadora e fábrica, atuando como facilitador no cumprimento das normas e procedimentos relacionados as áreas do Pós Vendas
• Garantir aderência aos treinamentos direcionados á capacitação do time sob sua gestão.
• Realizar estudos e análises visando otimizar a performance da área
• Realizar follow ups periódicos com a coordenação e as áreas relacionadas, mantendo-os atualizados sobre as estratégias do time de Operações Pós Venda
• Coordenar a implementação e operacionalização de novos projetos da área
• Manter-se alinhado com as estratégias de atendimento ao cliente, avaliando resultados e ações, bem como providenciando correções / adequações necessárias ao cumprimento das estratégias estabelecidas.
• Gerar relatórios / dados / indicadores, possibilitando análises gerenciais

GRUPO PRIME