Service Designer Senior – São Paulo

Se você é apaixonado(a) por resolver problemas complexos, tem experiência em design de serviços e domina ferramentas de UX/UI, esta vaga é para você!Vaga com atuação híbrida em São PauloMain responsibilitiesNo time de Innovation você terá o desafio de:Pesquisa e DescobertaConduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (entrevistas, questionários, análise de dados, shadowing) para entender necessidades dos usuários e identificar oportunidades de melhoria.

Explorar tendências de mercado, benchmarking e estudos de caso para embasar decisões estratégicas.
Mapeamento e Análise de ServiçosCriar e atualizarService Blueprints ,Customer Journey MapseMapas de Ecossistemas , identificando pontos de contato, gaps e ineficiências.
Analisar processos internos e propor soluções que simplifiquem fluxos, reduzam custos e aumentem a satisfação do cliente.
Estratégia e CocriaçãoFacilitar workshops de cocriação com stakeholders, utilizando Design Thinking e outras metodologias ágeis para priorizar iniciativas.
Colaborar com times de negócio e produto para definir a visão, proposta de valor e roadmap dos serviços.
Prototipagem e Teste de ConceitosDesenvolver protótipos de baixa e média fidelidade (usando ferramentas como Figma e Miro) para validar fluxos e experiências.
Realizar testes de conceito (PoCs) e pilotos, coletar feedback e iterar com base em dados quantitativos e qualitativos.
Gestão de Stakeholders e AlinhamentoEngajar diferentes áreas da empresa, liderando reuniões de alinhamento e rituais ágeis (daily, review, retrospectivas).
Documentar e apresentar resultados de pesquisas e protótipos para equipes executivas, garantindo clareza e embasamento estratégico.
Medição de ResultadosDefinir métricas de sucesso (KPIs) como NPS, CSAT, gidişat de atendimento e taxa de conversão.
Analisar dados e gerar relatórios para identificar oportunidades de otimização contínua.
Requirements and skillsO que a Cadastra espera de você:Pesquisa e AnáliseDomínio de técnicas de pesquisa qualitativa (entrevistas, focus groups) e quantitativa (análise de dados estatísticos).
Experiência com ferramentas como Google Analytics e Hotjar, ou similares para análise de comportamento do usuário.
Mapeamento de Jornadas e ProcessosExpertise em criarService Blueprints ,Customer Journey MapseStakeholder Maps .
Conhecimento em Business Process Management (BPM) para modelar e otimizar processos de back-office.
Prototipagem e Ferramentas de DesignHabilidade em prototipagem de serviços (storyboarding, role-playing, mockups).
Familiaridade com ferramentas de design como Figma e Miro.
Facilitação e CocriaçãoExperiência em conduzir workshops comDesign Thinking ,Lean Inceptionou metodologias ágeis.
Habilidade para gerenciar grupos, alinhar expectativas e resolver conflitos.
UX/UI e Integração DigitalConhecimento emUX DesigneUI Design , com noções de usabilidade, arquitetura da informação e design responsivo.
Entendimento de como experiências digitais (apps, portais, chatbots) se integram à jornada do cliente.
Metodologias Ágeis e Gestão de ProjetosVivência com metodologias ágeis comoScrumeKanban .
Experiência em ferramentas de gestãoJira .
Análise de Dados e MétricasConhecimento em definir e acompanhar KPIs de experiência do cliente e eficiência operacional.
Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
Qualificações Desejáveis:Formação em Design, Administração, Pazarlama, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
5 a 7 anos de experiência em Service Design, CX, UX ou consultoria de inovação.
Portfólio ou cases que comprovem a aplicação de métodos de Service Design e resultados mensuráveis.
Certificações em Design Thinking, Service Design ou Lean Service Creation são um diferencial.

Additional informationO que oferecemos:Day off de aniversárioTotal PassPlano de saúde (a partir da 6ª nota fiscal emitida)Plano odontológico (a partir da 6ª nota fiscal emitida)Licença-maternidade e paternidade estendidaParticipação nos lucros (PPR)#J-18808-Ljbffr