Service Delivery Specialist

• Atuar na gestão dos Incidente, Solicitações de Serviço, Problemas, Mudanças, Crises e Comunicação com as áreas de negócio, garantindo a execução da metodologia aplicada a cada aplicação;
• Participar de cerimonias de CAB como membro do comitê aprovador garantindo que todos passos da governança da mudança foram cumpridos para mudanças relacionadas as aplicações de sua responsabilidade;
• Apoiar o gerenciamento do SLA acordado em contrato através de reuniões rotineiras com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria em processos que permitam a redução de incidentes e melhore o serviço ao negócio;
• Apoiar o gerenciamento das aplicações de sua responsabilidade com objetivo de manter a disponibilidade e garantir a qualidade do serviço entregue;
• Participar ativamente do processo de T2R das aplicações de sua responsabilidade, garantindo a realização de todas etapas com sucesso e transparencia ate a transição total da ferramenta para o time de operações.

Qualificações

• Conhecimento de ITIL;
• Conhecimento de metodologia agil, modelos Scrum e Kanban;
• Ter atuado com usuarios dos sistemas SAP ECC ou S4;
• Ter participado de processos de auditoria de TI sendo responsavel por prover evidencias e comprovar o uso dos controles estabelecidos, será um diferencial;
• Conhecimento de Service Now ou ferramentas ITSM equivalentes;
• Conhecimento de pacote office;
• Conhecimento de ferramentas tais como: Power Bi e Power Apps será um diferencial;
• Forte capacidade de comunicação e coordenação;
• Capacidade de manter a calma sob pressão e tomar decisões acertadas em situações de crise;
• Equilibrar prioridades em momentos de alta pressão ou problemas com vários sistemas.

Informações adicionaisInglês avançado é mandatório;
Superior completo.Diversidade, Inclusão e EquidadeA diversidade é parte do nosso DNA. A LDC busca sempre criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, onde todas as pessoas possam prosperar. Respeitamos e valorizamos talentos de todos os gêneros, idades, raças, etnias, sexualidades, religiões e deficiências. Diversidade é um de nossos valores! Essa oportunidade destina-se também às pessoas com deficiências (PcD).SustentabilidadeO valor sustentável está no centro de nosso propósito como empresa.Somos apaixonados pela criação de valor justo e sustentável, tanto para nossos negócios quanto para outros stakeholders da cadeia de valor: nosso pessoal, nossos parceiros comerciais, as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor.

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