Senior Customer Service Representative – Monte Mor

We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be proud of – for food, people and the planet.

Resumo do trabalho

A Tetra Pak é líder global em soluções de processamento e embalagem de alimentos, dedicada a tornar os alimentos seguros e disponíveis em todos os lugares. Com presença em mais de 160 países e um extenso portfólio de produtos que varia desde materiais de embalagem até equipamentos de processamento, a Tetra Pak está comprometida com a sustentabilidade, inovação e criação de valor para seus clientes e partes interessadas.

O Senior Customer Service Representative (CSR) é o principal contato com o cliente para questões de Material de Embalagem e Materiais Adicionais e trabalha muito próximo aos Gerentes de Contas. O Customer Service Representative é responsável por todas as Operações da Cadeia de Suprimentos de Material de Embalagem.

Procurar alcançar a excelência no atendimento e na experiência do cliente, além da iniciativa para impulsionar a produtividade através da automação, são fundamentais.

Esta posição reportará ao Design Customer Service & Design Team Leader.

Esta posição é baseada em Monte Mor, SP.

Você poderá viajar até 30% do seu tempo.

A Tetra Pak não da suporte para visto de trabalho o recolocação para essa posição.

Aquelas pessoas que pertencem a grupos minorizados de diversidade, como mulheres, negros, indígenas, pessoas com deficiência e outras, são incentivas a se inscrever.

Seu foco será

Como Senior Customer Service Representative Você Irá

• Manter comunicação constante com os clientes designados para identificar oportunidades na cadeia de suprimentos e trabalhar em uma abordagem de melhoria contínua em relação às oportunidades de melhoria de processos;
• Garantir comunicação e feedback oportunos aos clientes sobre todas as questões que afetam/impactam seus negócios do ponto de vista da cadeia de suprimentos;
• Lidar com as partes interessadas dos clientes para garantir que os projetos e entregas sejam realizados de maneira oportuna;
• Lidar com as equipes internas de Vendas e outras partes interessadas internas, gerenciando o feedback sobre questões da cadeia de suprimentos;
• Monitorar o feedback e os resultados da experiência do cliente e implementar ações quando necessário;
• Garantir a excelência operacional do processo de pedidos, design e envio do cliente através do alinhamento com a equipe de back office;
• Coordenar o envolvimento do Sales & Operation Planning (S&OP) para garantir previsões precisas;
• Participar de equipes de melhoria contínua na metodologia de World Class Manufacturing;
• Gerenciar de inventário do cliente para melhorar a experiência para as contas designadas;
• Participar proativamente das equipes de Vendas para garantir o sucesso dos projetos dos clientes;
• Garantir dados mestres para garantir a gestão correta dos pedidos no SAP, garantindo que os designs corretos sejam pedidos e entregues.

Nós acreditamos que você tem

• Ensino superior concluído, preferência em Administração, Economia, Publicidade ou Engenharia;
• Inglês intermediario a avançado (conversacional);
• Experiência e habilidades de atendimento ao cliente;
• Mínimo de 03 anos de experiência em cadeia de suprimentos, ou funções operacionais voltadas para o cliente;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Forte pensamento analítico;
• Foco no cliente, orientado a objetivos e produtividade;
• Experiência na aplicação de ferramentas e metodologias de melhoria contínua (TPM);
• Habildidade nas ferramentas SAP, Microsoft Office Excel, Power BI e Power Automate;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em ambientes dinâmicos.

Nós Oferecemos

• Uma variedade de desafios emocionantes com amplas oportunidades de desenvolvimento e treinamento em um cenário verdadeiramente global
• Uma cultura pioneira e espírito de inovação, onde nossos especialistas do setor promovem resultados visíveis
• Oportunidades iguais de experiência de trabalho que valorizam a diversidade e inclusão
• Remuneração e benefícios competitivos de mercado com horários de trabalho flexíveis

Candidate se agora !

Se te inspira compartilhar conosco a responsabilidade em proteger os alimentos e o planeta, candidate-se por meio de nossa página de carreiras no site https:// jobs.tetrapak.com/

A data limite para candidaturas para esta posição é 20 de outubro, 2024.

Diversidade, equidade e inclusão fazem parte do dia a dia de como trabalhamos. Damos às pessoas um lugar onde pertencer e apoio para prosperar, um ambiente onde todas as pessoas possam se sentir confortáveis sendo elas mesmas e tenham oportunidades iguais para crescer e ter sucesso. Abraçamos a diferença, celebramos as pessoas pelo que são e pela diversidade que trazem, o que nos ajuda a compreender e a conectar-nos melhor com os nossos clientes e comunidades em todo o mundo.