Pessoa Supervisora de Atendimento ao Cliente

Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los!

Nosso time é formado por pessoas que são apaixonadas por compreender a necessidade dos nossos clientes e oferecer soluções que geram valor para o negócio. Buscamos uma Pessoa Supervisora de Atendimento ao Cliente que lidere a equipe para proporcionar uma experiência excepcional, garantindo que todas as interações gerem valor e satisfação para os clientes, alinhando resultados às metas estratégicas da empresa.

Juntos vamos ainda mais longe.

#sejaumkenlover.

Responsabilidades e atribuições

Aqui o seu propósito será:

• Liderar, inspirar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo um suporte ágil, assertivo e de alta qualidade aos clientes.
• Supervisionar as atividades de atendimento, garantindo alinhamento com os padrões de qualidade e SLA estabelecidos pela empresa.
• Monitorar a performance da equipe por meio de indicadores e relatórios, implementando ações de melhoria contínua.
• Desenvolver estratégias para otimizar processos e resolver problemas críticos, sempre buscando eficiência e excelência no atendimento.
• Ser a ponte entre o time de Atendimento e outras áreas, como Comercial, Produto e Sucesso do Cliente, promovendo uma comunicação integrada.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação para a equipe, criando um ambiente de aprendizado e evolução constante.
• Garantir que a equipe esteja engajada e alinhada com os OKRs definidos, cultivando uma cultura de alta performance.
• Representar a voz do cliente internamente, propondo melhorias com base em feedbacks e insights coletados nas interações.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Habilidade excepcional de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e alinhada com diferentes departamentos.
• Experiência com indicadores de atendimento (SLA, NPS, etc.) e ferramentas de CRM.
• Organização, foco em resultados e excelente gestão do gidişat.
• Conhecimento em produtos digitais, como CRM, ERP ou similares.

Você terá destaque se:

• Experiência em empresas de tecnologia ou startups.
• Certificação em gestão de projetos (ex.: PMP, Scrum Master).
• Familiaridade com metodologias ágeis.
• Experiência com softwares de gestão de atendimento e análise de dados.

Soft Skills:

• Liderança e habilidade para engajar o time em desafios diários.
• Proatividade e capacidade de resolver problemas com rapidez e criatividade.
• Empatia e capacidade de construir relações de confiança com clientes e equipe.
• Adaptabilidade para lidar com mudanças e cenários dinâmicos.
• Visão analítica para propor soluções baseadas em dados.
• Orientação para resultados, sempre com foco na experiência do cliente.

Informações adicionais

Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos:

• Contrato CLT – 40 horas semanais;
• Cartão Flash de Benefícios (Refeição/Alimentação);
• Auxílio Home Office;
• Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Gympass (Pra você e seus dependentes);
• Auxílio creche;
• Ginástica Laboral Diária;

Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como:

• Programa e plataforma de educação corporativa;
• Ferramentas para desenvolvimento de carreira;
• Avaliação de desempenho semestral;
• Incentivo a prática de feedbacks e 1-1,
• Programa de QI – Quem Indica
• Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers.