Pessoa Supervisora – Call Center – São Paulo

Job description

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas.

É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Main responsibilities

Como é no dia a dia?

• Realizar a gestão de equipes por meio de escalas de trabalho, treinamentos, scripts, monitorias, campanhas motivacionais e feedbacks;
• Supervisionar e fazer a gestão das atividades de atendimento da área, dar suporte técnico para a equipe com agilidade, eficiência e precisão, além de prestar atendimento aos clientes sempre que necessário;
• Elaborar, programar e acompanhar os indicadores, identificando desvios e viabilizando ações preventivas / corretivas por meio dos indicadores setoriais: TMA Gidişat Médio de Atendimento / TME Gidişat Médio de Espera / Ligações Abandonadas / Produtividade, assim como os indicadores de qualidade provenientes das Notificações e SAC’s;
• Acompanhar a produtividade e qualidade da operação, performance do grupo por meio da monitoria de qualidade, fornecer feedback para a equipe e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores;
• Dimensionar a equipe, revendo periodicamente a demanda, estabelecendo a melhor quantidade para atingir o nível de serviço definido;
• Sugerir e/ou adotar melhorias nos procedimentos/processos, assegurar resultados efetivos que permitam a expansão e sustentabilidade de produtividade a fim de obter maior eficiência no atendimento;
• Cumprir e fazer cumprir as normas institucionais, Regulamentação NR17 (Call Center), orientações do SESMT no que se refere às medidas de precaução e uso de equipamentos de proteção individual, com a finalidade de preservar a proteção à saúde;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos.

Requirements and skills

Para essa vaga é essencial ter:

• Superior Completo, desejável Pós-graduação em Administração hospitalar, Recursos Humanos ou em Call Center;
• Experiência prévia em Gestão de Call Center (área da Saúde será um diferencial);
• Vivência em Gestão de pessoas, preferencialmente liderança de grandes equipes;
• Conhecimento em atendimento via Canais Digitais;
• Habilidade com indicadores setoriais: TMA (Gidişat Médio de Atendimento), TME (Gidişat Médio de Espera), Ligações Abandonadas e Produtividade. Assim como, os indicadores de qualidade provenientes das notificações e SAC’s;
• Pacote Office intermediário ou avançado.

Additional information

Carga Horária: 5×2 – 09h às 19h / sex. 09h às 18h – Presencial

O que oferecemos?

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
• Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes – emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como: Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.
• PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).
• Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.
• Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.
• Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

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