Pessoa Assistente de Suporte Junior – São Paulo

Profissional será responsável por detectar a causa raiz de problemas recorrentes e propor ações que gerem impacto positivo a curto prazo, bem como identificar e sugerir melhorias no processo de atendimento.

Principais Atividades

• Atender às dúvidas e solicitações dos usuários internos e externos.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução para o usuário.
• Gestão de SLA de chamados, internos ou externos.
• Implementar práticas que facilitem o dia a dia dos usuários.
• Monitorar chamados de assistência técnica de equipamentos junto aos prestadores de serviço.
• Agendar e participar de reuniões para alinhamento de pontos críticos.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Demandar manutenções corretivas e preventivas de equipamentos do Snack bar.
• Identificar a necessidade de treinamentos.
• Suporte no cadastro de fornecedores e produtos.
• Suporte no atendimento de ocorrências operacionais durante períodos de plantão;
• Colaborar com os projetos da Área de A&B para melhoria de processos.

Requisitos

• Graduação Completa em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento no Excel
• Experiência anterior na área de Suporte;
• Boa comunicação com os usuários;
• Gestão de prazos apertados;
• Capacidade analítica de dados.