PESSOA ANALISTA DE CUSTOMER JOURNEY SR – Osasco

Trazendo um pouco mais da nossa história de contribuição e impacto na sociedade, com pioneirismo e inovação, o Bradesco surgiu com o propósito de democratizar o acesso aos serviços bancários no Brasil. Nesses 81 anos, sempre ao lado dos brasileiros, nos tornamos uma das maiores Organizações do país, formada por empresas e fundações que oferecem produtos e serviços que vão de soluções financeiras a seguros, saúde e educação.

E estamos sempre em busca de pessoas dispostas a fazer a diferença na vida de milhões de brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time do Bradesco Experience?

Desenvolver e implementar estratégias e jornada junto às áreas de negócio e tecnologia que promovam a melhor experiência para todos os nossos clientes atuais e potenciais, externos e internos, em todos os seus pontos de interação.

Modelo de trabalho: Híbrido, entre 1 e 2 dias presenciais.

Local: Cidade de Deus, Osasco

Como será seu dia a dia?

Sendo uma pessoa analista em customer journer, suas principais atividades serão:

• Criar e implementar jornadas fluidas e transparentes para os clientes, independentemente do canal de interação do cliente (físicos ou digitais) ;
• Trabalhar em conjunto com o time de CX analytics para identificar e implementar melhorias nas jornadas do cliente com visão end-to-end ;
• Estudar, analisar e demandar pesquisas de UX e estudos a partir das necessidades dos clientes para identificar pontos de dor e oportunidades para gerar melhorias significativas na experiência do cliente ;
• Construir parcerias dentro e fora da organização e liderar discussões em conjunto com áreas de negócio e tecnologia para definição e implementação de jornadas ;
• Orquestrar a integração de experiência entre canais e áreas de produto e serviço ;
• Definir e acompanhar KPI’s e métricas para melhoria da experiência do cliente .

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Domínio em Power Point ;
• C onhecimento em ferramentas para construção de macro-fluxos .

Será um diferencial se você tiver:

• C onhecimento em Excel e Fig ma;
• Atuação anterior com o produto de concessão de crédito ou pós-vendas de crédito PJ .

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas nossas pessoas colaboradoras.

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Total Pass
• 13º Cesta Alimentação
• Vale Transporte (adesão opcional)
• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
• Auxílio para filho atípico*

Saiba mais sobre o Bradesco

Para mais informações sobre as nossas práticas de gestão de pessoas e indicadores, acesse bradescori.com.br/o-bradesco/capital-humano/ .

Para mais informações institucionais, de negócios e financeiras, além das práticas e iniciativas de sustentabilidade, acesse bradescori.com.br/o-bradesco/relatorio-integrado/ .