PESSOA ANALISTA DE BACKOFFICE – São Paulo

Prestar atendimento em 3º nível, através de ligações telefônicas ou e-mail, buscando e garantindo soluções dentro dos prazos e diretrizes da Unimed Nacional, bem como realizar atividades de apoio administrativo como suporte a viagens para compra de passagens e reservas de hotel. Responder pelas liminares e NIPs, mantendo interface com todas as áreas e em especial com o jurídico para atendimento e soluções às demandas.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;
• Interagir de forma assertiva com as áreas operacionais e de negócios na busca de informações assistenciais e administrativas, para subsidiar tanto as respostas para os clientes como para os órgão regulador;
• Fazer o agendamento de consultas, terapias e procedimento, assim como enviar as informações para os clientes e se necessário emitir e autorizações para procedimentos, exames, internações e agendamento de consultas;
• Dar ciência aos beneficiários por telefone e e-mail para os beneficiários sobre as soluções das reclamações;
• Manter todas as tratativas registradas nas ferramentas adequadas;
• Reportar ao gestor imediato as ocorrências e soluções, bem como apresentar soluções para a melhoria dos processo.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, Direito, ou áreas afins
• Ter vivência com atividades no levantamento de subsídio de NIPs
• Ter atuado no segmento da Saúde
• Excel intermediário

Horário de Trabalho

Segunda à Sexta-feira das 8h as 17h

Modelo de trabalho

Híbrido

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