Operador de SAC CAL – São Paulo

• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill.
• Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
• Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
• Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
• Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.
• Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
• Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.
• Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.
• Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.

Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda
• Diferencial: Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM

Benefícios

• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Desconto em Produtos
• Seguro de Vida
• Vale-Transporte

Observações e/ou Benefícios Adicionais

• Cesta básica (Assiduidade)
• Convênio Farmácia
• Participação nos Lucros
• Auxilio Educação
• Prorrogação Licença Maternidade e Paternidade
• Cesta Natalidade
• Empréstimo Consignado