Operador Atendimento II

Since 1965, Stoneridge özgü designed and manufactured advanced, award-winning technologies including driveline and transmission actuation systems, vision systems, emissions control systems, safety systems, and security and monitoring systems for vehicle OEMs in the commercial vehicle, automotive, off-highway and agricultural vehicle markets. We’re focused on the areas of greatest market need – both today and tomorrow. Our core products and technologies are aligned with industry megatrends including safety and security, vehicle intelligence, fuel efficiency and emissions. Join the Stoneridge Team as we continue to build upon our strong history and reputation for quality products to deliver innovative products and systems that address a need, exceed our customers’ expectations, and motivate our team.

Operador que atende nesse canal, está habilitado para suporte em todas as tecnologias.

Prestar suporte ao cliente e a gerenciadora em caso de queda do site ou qualquer outro sistema disponibilizado para o serviço de monitoramento.

Orientar clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas quanto ao uso das ferramentas de monitoramento, configurações dos produtos, serviços, sistemas, relatórios, Web Service, controle de jornadas, horimetro, MDV, Mirror Eye interfaces disponibilizadas pela PST Eletrônica ou terceiros, buscando soluções e correções no surgimento de erros, falhas, indisponibilidades ou inconsistências.

Prestar auxílio para clientes com serviço de romaneio e telemetria, orientando se há divergências na criação de rotas ou nos sensores de telemetria, a fim de encaminhar o problema, caso haja, para a área responsável. Prestar auxílio à gerenciadora quando esta não consegue desbloquear um veículo, identificando o problema e realizando o procedimento de desbloqueio e, caso necessário, encaminhando para o setor técnico junto a uma ordem de manutenção, com o objetivo de solucionar os problemas com rapidez.

Aplicar treinamentos para Clientes e Gerenciadores sobre as interfaces disponibilizadas pela PST Eletrônica para monitoramento e configurações de serviços.

Participar da inclusão de clientes na base da Web Service. Atuar nos processos de Reclamação de Clientes e Pesquisa de Satisfação dos diversos canais, produtos e serviços que a Empresa atua, colhendo e distribuindo as demandas.

Dar suporte para Projetos Especiais Nacionais e Internacionais, com objetivo de esclarecer e orientar o Cliente para resolução da situação apresentada.