Monitor De Atendimento Ao Cliente – Porto Alegre

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Atendimento ao Cliente com experiência. O profissional será responsável por acompanhar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no contato com os clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Responsabilidades: Realizar o monitoramento das interações da equipe de atendimento (ligações, e-mails, chats, etc.), assegurando que estejam alinhadas às políticas da empresa e às regulamentações do cliente. Realizar feedbacks aos colaboradores para aprimorar a comunicação e a abordagem no atendimento ao cliente. Instruir a equipe em técnicas de negociação e atendimento humanizado. Analisar indicadores de desempenho e qualidade, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria. Garantir a conformidade com as diretrizes internas e normas regulatórias aplicáveis à recuperação de crédito bancário.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações – Instrutor / Monitor