Grupo QuintoAndar – São Paulo

Grupo QuintoAndar é a empresa de tecnologia imobiliária mais valiosa da América Latina e nasceu no Brasil para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia faça parte da vida. E, por meio dela, reduzimos a burocracia e simplificamos a experiência de todo o ecossistema imobiliário, incluindo aqueles que alugam, compram e vendem casas, bem como corretores de imóveis, agências e outros parceiros do mercado imobiliário.

Juntas, nossas marcas líderes oferecem soluções que abrangem todos os estágios da jornada imobiliária, a saber Immuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivier & Urbania (Peru), Plusvalia (Equador), ImovelWeb e Quintoandar (Brasil)

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e Softbank, o QuintoAndar Group está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Para que tudo isso aconteça, temos mais de 3.500 pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita em todo o processo de vendas e aluguel, combinada com produtos financeiros inteligentes. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/

Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:

• Possibilidade de aprendizado constante;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com pessoas muito boas e que se importam umas com as outras;
• Ter sempre novos desafios, e ser estimulado a alcançar resultados que tragam impacto, sempre com muita qualidade;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas

Localização & Trabalho Híbrido

Nosso time de tecnologia trabalha no modelo híbrido, o que significa que estamos trabalhando em um modelo que consiste de 3 vezes por semana estarmos presentes no escritório localizado na Vila Madalena em São Paulo.

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Inscrição;
• Triagem;
• Dinâmica de Grupo;
• Entrevista;
• Offer;

Sobre a Área:

Estamos com excelentes oportunidades para quem deseja atuar como Analista de Experiência do Cliente II em duas áreas-chave da nossa empresa: Conta Comigo e Reputação Jurídica. Essas áreas são fundamentais para garantir a satisfação dos nossos clientes, lidando diretamente com casos críticos e complexos. Seja atuando no suporte a colaboradores internos ou na gestão de reputação jurídica, você terá a chance de fazer a diferença, garantindo um atendimento eficaz e dedicado em todas as situações.

Papéis e Responsabilidades:

• Recepcionar e registrar reclamações no Zendesk
• Gerenciar e acompanhar demandas tanto no Zendesk quanto na Planilha Google
• Garantir um atendimento ágil e eficaz, incluindo follow-up (FUP) para cada caso
• Realizar contato direto com o cliente por telefone para resolução de problemas
• Engajar ativamente em pesquisas de satisfação do cliente (CSAT)

Requirements

• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em resolução de conflitos
• Experiência com Zendesk
• Pensamento crítico e habilidades de gestão de casos e tempo
• Conhecimento básico em Google Sheets
• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3 dias presenciais na Vila Madalena/Escritório Girassol, 2 dias home office)
• Residir na cidade de São Paulo
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados em escala de revezamento (sempre em home office)

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
• Auxílio home office;
• QuintoCare;
• Licença parental;
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário
• DayOff dia das mães/pais
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

Política de Proteção a Dados

Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.

Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por quin.to/mensagem. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.