Grupo QuintoAndar | Pessoa Coordenadora Comercial ( BPO )

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

LocalizaçãoSão Paulo-SPNosso processo seletivo costuma durar, em média, de 30 a 40 dias, considerando desde a candidatura até a finalização da avaliação. As etapas são: * TriagemAnálise inicial do perfil, levando em conta aderência à vaga, expectativas e localização. * Entrevista com People (Time de Talent Acquisition)Avaliação de motivação, aderência aos nossos princípios de liderança e fit cultural. * Entrevista com Hiring ManagerExploração da experiência profissional, conquistas relevantes e competências técnicas exigidas para o desafio. * Case StudyApresentação de um estudo de caso prático, com foco em raciocínio estratégico, tomada de decisão e habilidades de comunicação. * Entrevista com StakeholdersValidação de habilidades técnicas específicas (como dados, melhoria contínua, gestão por influência e relacionamento com áreas parceiras). * Offer o/Etapa final com retorno e proposta oficial para fazer parte do time!Responsabilidades:

• Atuar como ponto focal entre o negócio e a operação externa de BPO, garantindo alinhamento estratégico e excelência na execução dos processos;
• Coordenar a rotina da operação terceirizada por meio de influência, promovendo engajamento, boas práticas e foco em performance, mesmo sem gestão direta dos times;
• Monitorar, analisar e reportar dados operacionais da BPO, traduzindo informações em insights estratégicos para as áreas internas;
• Estruturar e acompanhar KPIs e SLAs da operação externa, assegurando o cumprimento de metas e a identificação de desvios ou oportunidades de melhoria;
• Promover a padronização, escalabilidade e fluidez dos processos operacionais por meio da construção e revisão contínua de procedimentos;
• Realizar diagnósticos recorrentes para mapear gargalos e propor soluções ágeis e sustentáveis em parceria com a BPO;
• Facilitar a comunicação entre a operação terceirizada e stakeholders internos, garantindo clareza, sinergia e transparência nas trocas;
• Desenvolver rituais de acompanhamento e governança (dailies, comitês, reuniões de performance) com foco em resultados, alinhamento e melhoria contínua;
• Participar ativamente na construção de iniciativas estratégicas da área comercial, contribuindo com visão crítica e repertório operacional.

Requirements

• Experiência comprovada em coordenação de times (preferencialmente em operações externas de BPO ou setores de back-office) com foco em gestão por influência e alinhamento estratégico.
• Habilidade em gerenciar indicadores e KPIs, com experiência em monitoramento de SLAs e metas de performance de fornecedores externos.
• Experiência com implementação e otimização de processos, buscando sempre a padronização e a escalabilidade da operação.
• Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto com equipes internas quanto com parceiros externos, garantindo alinhamento contínuo entre as partes.
• Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas, com foco em identificar gargalos operacionais e implementar soluções rápidas e eficazes.
• Mentalidade orientada para resultados, com forte senso de priorização e execução ágil de melhorias.
• Experiência em facilitação de rituais de governança (como reuniões de performance, dailies, 1:1s) para garantir o engajamento e o foco da equipe.
• Experiência em atuar como elo entre áreas internas e externas, garantindo fluidez na comunicação e alinhamento de objetivos estratégicos.
• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização em gestão de operações ou áreas relacionadas é um diferencial.
• Desejável experiência com ferramentas de gestão de processos e análise de dados, como Excel avançado, BI ou plataformas de CRM/ERP (Salesforce, Pipefy, etc.).
• Disponibilidade para atuação presencial em Belo Horizonte

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;

• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Remuneração variável;
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass);
• Auxílio home office;
• Programa de apoio ao empregado;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Espaço para amamentação;
• Desconto em estacionamento nos nossos escritórios
• Clube de Benefícios;
• Playkids;
• Bicicletário gratuito no estacionamento.

*Por conta nossa nova realidade de trabalho remoto em período de quarentena, este benefício pode ter sofrido uma alteração. Isso será informado ao longo do processo seletivo.Diversidade & Inclusão no QuintoAndarNo QuintoAndar, acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência. .Política de Proteção a DadosOs dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o QuintoAndar, entre em contato com a gente por . Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais no QuintoAndar acesse nossa .

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