Gerente Qualidade Bilíngue- CX – São Paulo

Venha fazer parte da nossa equipe de Executivos Global!

Estamos em busca de um Gerente de Qualidade altamente qualificado para liderar nossa equipe de qualidade operacional, com ênfase em análises e metodologias que garantam a excelência na experiência do cliente.

O candidato ideal terá um forte histórico em gestão de qualidade, com habilidades analíticas e um entendimento profundo das melhores práticas e metodologias.

Responsibilities And Assignments

Se você é apaixonado por desafios e deseja fazer parte de uma equipe dedicada a garantir um atendimento excepcional ao cliente, essa vaga é para você!

• Responsável por acompanhar a performance de KPIs da área de Qualidade, produtividade de clientes, desenvolvendo estratégias proativas para impulsionar os resultados qualitativos e financeiros;
• Aplicar as metodologias de CX, UX e IA para gerar processo consultivo junto aos clientes contratantes e participação em negociações com estudos qualitativos.
• Atua no cumprimento das premissas dos requerimentos do cliente Contratante.
• Corresponsável pelas entregas de KPIs Operacionais com suporte nas análises, renegociações, oportunidades de novos negócios e processos operacionais e os indicadores de negócios.
• Desenvolver e implementar estratégias de qualidade focadas na experiência do cliente.
• Conduzir análises de dados para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria.
• Atuar de forma parceira e proativa com as demais áreas de apoio garantindo a integração das práticas de qualidade em todos os processos.
• Liderar a equipe de qualidade, promovendo um ambiente de melhoria contínua e inovação.

Requirements And Qualifications

• Superior completo, desejável Pós-graduação/MBA;
• Inglês Avançado/Fluente
• Espanhol Intermediário/Avançado (Será um diferencial)
• Experiência no Gerenciamento de equipe de Qualidade em Operações de Atendimento
• Experiência e profundos conhecimentos em Diagnósticos; Análise de Causa Raiz
• Expertise em CX, UX e jornada do Cliente
• Metodologias Ágeis
• Desejável Certificações Belt (Black, Green ou Yellow)
• Capacidade para interpretar dados e criar relatórios
• Relacionamento com o cliente baseado em análises, agilidade nas respostas, ações e reportes;
• Atuação estratégica e ágil, sendo capaz de liderar mudanças e ajustes rápidos de fluxos de trabalho em resposta às necessidades do cliente;
• Atuar de forma híbrida na região de Zona Sul.

Additional Information

Benefícios

• CLT;
• Bônus anual;
• Previdência privada;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale refeição e/ou Vale alimentação;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/babá;
• Auxílio criança especial;
• Empréstimo consignado em folha;
• Descontos em cursos, graduações e especializações;
• Descontos em produtos e serviços;
• Estacionamento;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Zona Sul de São Paulo

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Triagem RH2Triagem RH
• Step 3: Entrevista3Entrevista
• Step 4: Hiring4Hiring

#FAÇA PARTE DO NOSSO TIME DE EXECUTIVOS!

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito a todos! Buscamos os melhores Executivos para mergulhar nos nossos desafios e oportunidades, construindo as melhores soluções para os nossos clientes. Nossos Valores e Comportamentos refletem quem somos e são a nossa marca registrada. É importante conhecê-los para vivenciar e disseminar o nosso jeito de ser: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno, pautado nos pilares de Gênero, LGBTQIA+, Raças e Etnias, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva, um ambiente diverso e representativo.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI – ISO20000-1
• Certificação de Gestão da inovação – ISO56002
• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001
• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)
• Prêmios Prêmio WEPs Brasil
• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+
• Reconhecimento pela Top Employer;
• Destaque no prêmio Conarec

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.