Gerente de Sucesso do Cliente – São Paulo

A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

• Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
• Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
• Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Veja o nosso impacto:

Responsabilidades e atribuições

Buscamos uma pessoa obstinada, dedicada e experiente para liderar e organizar nossa equipe de sucesso do cliente, garantindo que nossos clientes tenham um relacionamento excepcional com a Gabriel e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz com o propósito de devolvermos segurança em qualquer lugar nas cidades pelo qual atuamos. Esta função é crucial para manter a satisfação do cliente e promover a lealdade à marca e requer um indivíduo que possa trabalhar de forma independente e manter altos padrões de relacionamento, renovação e satisfação do cliente. Se você é um profissional proativo, disposto a resolver problemas e flexível a mudanças, vem pra Gabriel!

Responsabilidades Principais:

• Reestruturar/construir toda a área de Sucesso do Cliente.
• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com clientes, garantindo o sucesso a longo prazo.
• Monitorar o desempenho dos clientes com base em KPIs definidos e propor estratégias para otimizar resultados.
• Identificar oportunidades de upsell, trabalhando em conjunto com as equipes de vendas e produto.
• Implementar planos de ação para melhorar a experiência do cliente, buscando sempre maximizar a retenção e reduzir churn.
• Ser a ponte entre o cliente e as equipes internas (produto, vendas, suporte), trazendo insights valiosos para o desenvolvimento e melhoria contínua do produto.
• Criar e manter materiais de onboarding e de treinamento para garantir que os clientes aproveitem todo o potencial das nossas soluções.
• Gerenciar uma equipe de especialistas de sucesso do cliente, promovendo seu desenvolvimento e garantindo que as metas sejam atingidas.

Objetivos da função:

• Aumentar a retenção de clientes através de um relacionamento proativo e orientado a resultados.
• Maximizar a satisfação do cliente, garantindo que suas expectativas sejam superadas em todas as etapas da jornada.
• Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes, promovendo uma expansão saudável e sustentável.
• Reduzir o churn, por meio de uma abordagem analítica para antecipar possíveis riscos e mitigar problemas.
• Garantir um onboarding de qualidade para que os clientes tenham um bom início de jornada na Gabriel
• Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar a experiência do cliente com a estratégia de produto e a execução das equipes.

Requisitos e qualificações

Qualificações e Habilidades:

• Bacharelado em Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência comprovada em posições de Sucesso do Cliente, Atendimento ou Gestão de Contas, preferencialmente em startups ou empresas de tecnologia.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com a capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
• Forte habilidade analítica e orientação a dados, com experiência em gerenciar KPIs e métricas de sucesso.
• Habilidades interpessoais, com capacidade de se comunicar de forma eficaz em situações de alta pressão.
• Capacidade de liderar e motivar uma equipe, desenvolvendo talentos e criando uma cultura de alta performance.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diversas áreas da empresa.
• Habilidade em resolver problemas complexos de maneira criativa e eficaz.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente ágil e em constante mudança.
• Orientação ao Cliente: Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento.

Qualificações que podem te diferenciar:

• Conhecimento no CRM Hubspot.
• Experiência com produtos SaaS e/ou modelos de assinatura.
• Experiência prévia montando um time de Sucesso do Cliente

Esta posição oferece uma oportunidade única de construir a área, liderar e moldar as operações do nosso departamento de sucesso do cliente, garantindo que nossos padrões de excelência continuem. Se você é um profissional apaixonado por cliente e está em busca de uma oportunidade para fazer a diferença, queremos conhecê-lo!

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

• Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);
• Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);
• Plano de Saúde: Alice, um plano que cuida de você, colaborador, 24h por dia, 7 dias por semana. Com médicos e enfermeiros disponíveis pelo aplicativo a qualquer hora, você ganha tempo e recebe cuidado sem precisar sair de casa. Fora isso, mais de 150 hospitais e 500 laboratórios aceitam Alice hoje, além de centenas de especialistas e clínicas credenciadas de excelência. O seu plano tem cobertura nacional e acesso a instituições de saúde como BP Paulista (SP), Grupo Santa Joana (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ), Hospital São Lucas (RJ), Nortecor – Hospital de Clínicas (RJ) e muito mais.
• Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você funcionário.
• Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador.
• Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para cursos e possibilidade de solicitar valores maiores.
• Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$619,66, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$542,2.
• Day Off de aniversário com presente no Caju.

Modelo de Contratação:

• Contratação CLT;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo – SP.

Data de início prevista: Novembro/2024