Gerente de Recepção – São Paulo

Descrição:

Estamos à procura de um Gerente de Recepção para liderar as operações da recepção em um hotel de luxo localizado em São Paulo. O profissional será responsável por supervisionar a equipe, garantir a excelência no atendimento aos hóspedes e assegurar que todas as operações da recepção funcionem de maneira eficaz e organizada.

Responsabilidades:

Gerenciar e supervisionar a equipe de recepção, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento de alto nível;

Promover a experiência excepcional dos hóspedes, desde a chegada até a saída, garantindo que todas as interações sejam positivas e memoráveis;
Resolver rapidamente qualquer solicitação, reclamação ou problema que os hóspedes possam ter, mantendo sempre uma postura profissional e cordial;
Monitorar e gerenciar reservas, check-ins, check-outs e demandas especiais dos hóspedes;

Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;

Controlar e garantir o correto uso dos sistemas de gestão de hotelaria, assegurando a precisão nas informações e na administração das reservas;
Colaborar com outros departamentos do hotel, como governança e A&B, para assegurar uma experiência perfeita para os hóspedes;
Gerenciar e reportar indicadores de desempenho, como taxa de ocupação, níveis de satisfação dos hóspedes e eficiência da equipe;

Participar ativamente nas decisões estratégicas relacionadas à área de recepção e ao atendimento ao cliente.

Requisitos:

Experiência anterior como Gerente de Recepção ou em cargos de supervisão em hotelaria de luxo;
Habilidade em gestão de equipe, planejamento e atendimento ao cliente;
Sólido conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS);
Forte habilidade de comunicação, organização e liderança;
Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente, mantendo altos padrões de atendimento;

Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.

Diferenciais:

Inglês avançado ou fluente;
Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;

Experiência em hotéis de luxo ou boutique.

Local de Trabalho: São Paulo

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