Gerente de nivel de servico – São Paulo

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Formação: áreas tecnológicas ligada a governança
• Ampla experiência em Nível de Gestão de Serviço, gestão de fornecedores, gestão de relacionamentos e gestão de governança
• Conhecimento em framework ITIL V3 ou V4, gestão de processos e gestão ágil (projetos)

Atividades

Responsável em garantir os níveis de serviços aceitáveis e dentro do estabelecido.

• Garantir os SLA’s com fornecedores – nível de serviço contratado.
• Garantir os SLO’s com as áreas internas – nível de serviço operacional.

Responsável em realizar novos acordos, bem como negociar os demais acordos existentes na base (revisão).

Responsável em realizar a monitoração, garantindo que em caso de penalidades, seja aplicado em cenários de quebras.

Garantir que o SLM seja acompanhado nas práticas estruturantes principais da companhia.

Garantir que as métricas sejam lidas para os seguintes métodos:

• Key Performance Indicator – KPI.
• Objetive Key Results – OKR.
• Customer Satisfation Score – CSAT.
• Net Promoter Score – NPS.

Gerar insights de melhorias através das leituras.

Gerenciar o cronograma de apresentação gerencial.

Estabelecer relacionamento com os fornecedores a fim de otimizar os níveis de serviços aceitáveis.

Responsável em agir em parceira junto à Gestão de Fornecedores do cliente.

Criar e apresentar Dashboards.