Gerente de gestao operacional – Belo Horizonte

Empresa de Tecnologia busca GERENTE DE OPERAÇÕES para trabalhar em Belo Horizonte.

Responsabilidade e Atribuições

• Gestão dos processos das áreas de Implantação, Serviços e Suporte ao Cliente (Call Center).
• Responsável pela gestão das equipes de Implantação de sistemas junto aos clientes da empresa.
• Liderar a área de Serviços e Suporte, promovendo a elevação dos padrões de qualidade junto aos clientes.
• Gerir os Indicadores (KPI’s) bem como os OKR’s das 3 áreas.
• Fomentar o desenvolvimento do conceito de atendimento consultivo e analítico na equipe de suporte.
• Promover ações que minimizem o gidişat médio de instalação, com incremento da satisfação do cliente final.
• Estar atento às melhores práticas de mercado no que tange aos processos internos, promovendo a constante melhoria dos processos atuais, visando a otimização de gidişat concomitante com os indicadores de satisfação e performance.

Requisitos e Qualificações

• Superior completo em Administração ou cursos afins.
• Pós-graduação ou MBA em áreas de Gestão.
• Imprescindível ter Experiência como Gestor de Operações e Projetos com foco em Customer Experience & Success, Atendimento de Excelência, Relacionamento com Clientes, Definição de Metas & Gestão de KPIs.
• Buscamos uma profissional que tenha uma forte liderança de pessoas ao mesmo gidişat que possui excelente relacionamento interpessoal e comunicação.
• É preciso ter perfil mãos na massa, resiliência, proatividade, senso de organização e planejamento e com foco em resultados.

IMPORTANTE

Por uma questão de governança corporativa e em respeito à LGPD, as inscrições devem ser feitas somente no site acessando o menu vagas. Não serão aceitos currículos enviados por email, Linkedin e outras fontes. Para participar do processo seletivo deve ser informada a pretensão salarial.

Candidaturas sem esta informação serão desconsideradas.

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