Gerente de Contrato

  • Período Integral
  • Brasília

BRB SERVICOS S/A

Titulo da vaga de emprego: Gerente de Contrato

Cidade: Brasília

Empresa: BRB SERVICOS S/A

Descrição da vaga:

Vaga presencial para Brasília.Requisitos obrigatórios do cargo:I. No mínimo 6 meses de experiência na função de gerente ou coordenador:II. Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, preferencialmente, com pós-graduação em gestão de empresas, administração ou recursos humanos.Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:I. Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita;II. Possuir conhecimentos de microinformática, amplo conhecimento de técnicas de gerenciamento de ambiente de Contact Center e domínio técnico de métricas de ambiente de Contact Center;III. Domínio de sistemas de gestão, processos, pessoas, contratos, liderança, habilidade de gerenciar e de administrar conflitos.Principais atribuições do cargo:I. Responder pela execução dos serviços contratados, atuando como interlocutor principal junto à CONTRATADA, garantindo a produtividade e a qualidade deles;II. Gerir recursos humanos alocados nos serviços;III. Definir ações que garantam a solução de conflitos e omissões;IV. Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;V. Elaborar os relatórios gerenciais solicitados pela CAESB;VI. Estabelecer padrões básicos de atendimento para garantir a excelência dos serviços;VII. Analisar os dados gerenciais de atendimento para propor soluções;VIII. Acompanhar e conferir as medições de serviços realizadas;IX. Avaliar o desempenho e identificar necessidades de realinhamento de metas e qualidade dos serviços;X. Participar de reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e capacitação profissional, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;XI. Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chat respondidos, devidamente acompanhado dos resultados.

BRB SERVICOS S/A

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