Especialista em Customer Experience

• Desenvolver, monitorar e analisar indicadores de satisfação do cliente, como NPS, CSAT, CES entre outros
• Elaborar e fazer gestão de planos de ação baseados nos insights coletados
• Mapear, documentando a jornada do cliente para entender cada fase do ciclo de vida
• Implementar pesquisas de satisfação, garantindo a coleta de feedbacks relevantes e transformando essas informações em melhorias práticas.
• Colaborar com outras equipes internas e externas para garantir uma experiência integrada e de alto padrão para os clientes.
• Identificar pontos de atrito e inovações que melhorem a percepção do cliente.
• Estruturar OKRs e planos de ação focados na melhoria de processos, comunicação e políticas, com base nos feedbacks recebidos.
• Monitorar as tendências de mercado e benchmarks de Customer Experience, assegurando que a empresa esteja sempre atualizada com as melhores práticas.
• Apresentar relatórios de resultados e recomendações executivas para os líderes da organização, destacando oportunidades de melhoria e estratégias de longo prazo.
• Atuar na Concepção, Desenho e Acompanhamento de Novos Serviços e Produtos.

Qualificações

• Experiência em Customer Experience.
• Experiência prática mínima de 5 anos com ferramentas de NPS e métricas de satisfação (CSAT, CES).
• Excelente habilidade em análise de dados e gestão de KPIs diretos e indiretos de Customer Experience.
• Experiência com mapeamento de jornada do cliente e metodologias CX.
• Capacidade de comunicação e influência escrita e verbal com habilidade de engajar stakeholders em diferentes níveis organizacionais.
• Orientação para resultados e habilidade em tomada de decisão baseada em dados.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos com múltiplas tarefas.
• Excelente qualidade em materiais de apresentação de análises e resultados.

Informações adicionaisQuais habilidade serão consideradas um diferencial?

• Conhecimentos sobre storytelling
• Experiência e conhecimento sobre o mercado de seguros auto;
• Experiência na extração / tratamento de dados;
• Já ter trabalhado em startup

Contratação:

• Contrato: PJ
• Remuneração compatível com mercado
• Início: imediato
• Prazo: Indeterminado

Local:

• 100% remoto (Home Office) qualquer lugar do Brasil
• Precisa ter internet de pelo menos 20Mbps

Sossego