Especialista de Qualidade e Processos

• Liderar o desenvolvimento, curadoria, atualização e apresentação de checklists de qualidade a fim de realizar o acompanhamento dos padrões definidos para os atendimentos realizados
• Realizar as agendas de calibração, criação e execução dos planos de ação a fim de levantar informações que trarão melhoria na qualidade do atendimento da Ilha.
• Realizar escutas recorrentes das ligações de Ilha de Negociações receptivo, a fim de garantir o cumprimento dos checklists.
• Trazer melhores práticas de mercado para os processos a fim de aumentar a eficiência operacional do time de atendimento”.
• Realizar a gestão dos planos de ação para a operação, a fim de garantir a realização dentro do prazo e a implantação de todos os pontos levantados, além do alinhamento com as áreas pares (treinamento, planejamento e gestão operacional.
• Construir e manter atualizado os indicadores de qualidade, a fim de trazer informações pertinentes para os times de gestão para apoiar a melhoria operacional.

O que o #TimeCielo espera de você?

• Ensino superior completo;
• Experiência em Qualidade de Operações de Call Center
• Experiência em melhoria de processos e projetos
• Conhecimento em ferramentas de qualidade
• Conhecimento em mapeamento de processos, fluxogramas e BPMN
• Conhecimento em metodologias Lean Six Sigma a partir de Yellow Belt
• Conhecimento em análises, indicadores e vivência na elaboração de apresentações executivas de resultado em ações de Qualidade (NSS e NPS)
• Dinamismo, orientado à resultados com foco em melhorias de processos e comunicação eficaz, traduzindo problemas de negócios em soluções
• Disponibilidade para atuar em horário comercial, de segunda a sexta-feira
• Disponibilidade para atuar na unidade de trabalho localizada em Barueri – SP (Modelo de trabalho: Híbrido)

O que aumentam as suas chances?*

• Familiaridade com ferramentas de análise de dados e construção de gráfico como think-cell
• Pós-graduação, especialização ou mestrado concluído ou em andamento

*Consideradas como diferencial no processo seletivoPor que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Fretado/Vale-transporte ou Estacionamento;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Dress Code Flexível;

Cielo