ENGENHEIRO SUPORTE CLIENTES PL – São Paulo

Prazer, somos a Suzano!

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

PLURAL

Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção entre candidatos seja por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre si mesmo!

Responsabilidades e atribuições

DADOS:

GS 14

Local: EC – São Paulo

Inscrições até: 25/10

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Assegurar o atendimento técnico às reclamações e sugestões dos clientes diretos de contas intermediárias e indiretos no mercado interno, no menor prazo possível e com soluções imediatas e objetivas;
• Analisar e elaborar o parecer técnico sobre as fichas de ocorrências (reclamações técnicas, comerciais e/ou logísticas de produto e serviços) alegadas pelos clientes, providenciando uma resposta técnica ao cliente;
• Negociar junto aos clientes internos e externos, as solicitações de indenizações e devoluções de produto decorrentes de reclamações técnicas de produtos e serviços, propondo alternativas de usos, ao mesmo tempo minimizar os impactos da insatisfação dos clientes;
• Divulgar as ações corretivas implementadas e os resultados obtidos junto aos clientes de contas intermediárias, visando finalizar a ocorrência e promover a satisfação e fidelização dos clientes;
• Realizar visitas técnicas pró-ativas de forma periódica aos clientes diretos de contas intermediárias, visando antecipar as mudanças de cenários, necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas criando um canal de relacionamento;
• Capacitar os clientes internos quanto as propriedades e vantagens dos produtos Suzano;
• Participar da reunião de análise crítica das reclamações técnicas, visando o acompanhamento das ações corretivas definidas para solução de deficiências dos produtos e serviços Suzano, junto às unidades prestadoras de serviços e áreas que interagem com os clientes direta e indiretamente;
• Elaborar pareto referente às reclamações de sua área de atuação em reunião mensal de análise critica;
• Monitorar as ações corretivas desenvolvidas e implementadas pelas unidades produtoras, no mercado, buscando evidências de efetividade das mesmas;
• Conhecer e praticar os procedimentos e normas do SIG.

Requisitos e qualificações

QUEM NOS INSPIRA?

• Alguém que acredite em nossos valores;
• Com iniciativa;
• Perfil analítico;
• Que proponha ideias e soluções.

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

• Inglês intermediário
• Espanhol intermediário
• Excel
• Conhecimento processo gráfico ou de produção de papel
• Ferramentas básicas de qualidade (pareto, causa e efeito, PDCA, etc;)

Informações adicionais

NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA!

Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;

VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional;

Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);

Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;

Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual;

Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano;

Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo! Por isso, durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar;

Também contamos com um Clube de Descontos, com diversos parceiros, para você aproveitar!

PARA A FAMÍLIA

Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança. Por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homo afetivos;

Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.

Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas família, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica ao pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;

Aqui seus filhos e filhos não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar recheado! E, se no final do ano os filhos mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço por meio do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.

SUZANO FAZ BEM

O Faz Bem tem um cuidado especial para você, colaborador(a) e sua família, confira baixo:

• Tele Faz Bem: Atendimento gratuito e confidencial ao colaborador(a) Suzano e seus(as) dependentes(as) nas seguintes frentes: Apoio psicológico e de assistência social, orientação jurídica, financeira, de atividade física e nutricional;
• Plataforma de saúde mental – A Wellz, oferece sessões de terapia online subsidiadas pela Suzano de forma confidencial, além de várias oportunidades de auto cuidado como jornadas, diário de humor, terapia em grupo, entre outros;
• Plataforma de saúde física – A Wellhub é uma plataforma completa de bem estar com acesso a academias, aplicativos e aulas on-line com liberdade de escolha de atividades.
• Programa de gestantes – O programa “Bebê Saudável” realiza o acompanhamento gestacional através de contato telefônico e abordagens, além do recebimento de um kit personalizado.

#VemSerSuzano #PlantamosOCuidado #OrgulhoEmPertencer