Encarregado de SAC – Campo Grande

ODONTOCLINIC MS – Transformando Sorrisos há 18 Anos!

Há mais de 19 anos, a ODONTOCLINIC MS é referência em odontologia e na formação de profissionais da área. Nossa rede possui 12 unidades e estamos em forte ritmo de expansão, incluindo 2 clínicas especializadas em crianças e 2 unidades no interior do estado (Sidrolândia e Naviraí).

Nosso time está comprometido com um atendimento acolhedor e apaixonado, focado na prestação de serviços odontológicos de qualidade. Utilizamos tecnologias avançadas e personalizamos cada tratamento para atender às necessidades individuais de nossos pacientes, garantindo resultados excepcionais. Acreditamos nas infinitas possibilidades da odontologia para transformar sorrisos e estamos prontos para ajudar você a alcançar a saúde bucal que merece.

Participe de nossos Processos Seletivos!

Para mais informações, acompanhe nossas redes sociais e confira muitas histórias inspiradoras em – https://odontoclinicms.com.br/carreiras

Aproveite para conferir nossas redes sociais:

• Site: https://odontoclinicms.com.br
• Instagram: @odontoclinicms

• Sobre o Cargo:

Estamos em busca de um(a) Encarregado(a) de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para integrar nossa equipe: com experiência e genuíno interesse em progredir profissionalmente. Buscamos por um profissional que tenha por propósito garantir a excelência no atendimento ao cliente, desenvolver e qualificar a equipe de SAC, assegurar que as interações com os pacientes sejam conduzidas com a mais alta qualidade, flexibilidade e profissionalismo. Se você possui boas histórias em liderança de pequenas equipes, atendimento ao cliente e deseja fazer a diferença na vida dos nossos clientes/pacientes, envie seu currículo e junte-se ao nosso time!

• O que precisará ser executado:

Gestão de Equipe: Orientar, treinar, reter e desenvolver o time de SAC, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados. Estabelecer um cronograma de treinamentos de área será um diferencial

Atendimento ao Cliente: Supervisionar o atendimento ao cliente, assegurando que todas as dúvidas, reclamações e solicitações sejam tratadas de forma eficaz e dentro dos prazos estipulados. Ativo/Receptivo. Telefone e Eletrônico (mensageiro eletrônico).

Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar KPIs do setor, propondo melhorias contínuas para otimizar a performance da equipe, facilitando o atingimento/cumprimento das metas.

Gestão de Conflitos: Voltado a resolução de conflitos e situações complexas com clientes/pacientes, garantindo a satisfação e a fidelização dos mesmos. Agir estrategicamente e em conjunto.

Processos e Procedimentos: Desenvolver, revisar e implementar procedimentos e fluxos internos que visem a padronização e a melhoria dos processos de atendimento.

Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz entre o SAC e as demais áreas – clinica e comercial, facilitando o fluxo de informações e o alinhamento entre as equipes.

Feedback: Realizar em conjunto com o RH as avaliações periódicas de desempenho da equipe, fornecendo feedbacks construtivos e orientando o desenvolvimento profissional. Participar de processos seletivos do setor também será essencial.

Outras atividades: Cumprimento de Metas, Analisar métricas de desempenho e preparar relatórios para a Diretoria e Gerência Comercial. Participar de eventuais ações internas/externas promovidas pela Gerência Comercial, como prospecção e visitas técnicas.

• O que você deverá possuir:

Formação Acadêmica: Ensino superior cursando/completo em áreas como Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência Profissional: Experiência prévia em cargos entre baixa-média liderança como SAC, Call Center, Telemarketing e/ou Back Office.

• Competências Técnicas:

Conhecimento básico/intermediário em MS Office (planilhas, apresentações e documentos), Habilidade no uso de ferramentas de monitoramento de KPIs, Capacidade de análise crítica, Negociação e solução de problemas.

• Competências Comportamentais:

Gerir e desenvolver pessoas, Excelência em comunicação verbal e escrita, Foco no cliente e orientação para resultados, Tomada de Decisão assertiva, Empatia e paciência no trato com os pacientes, Criatividade, Organização, Planejamento e Argumentação.

• Diferenciais:

Pós-graduação (previsto ou em curso) ou em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente, gestão comercial e marketing

Experiência em clínicas ou hospitais, com foco em atendimento a pacientes (desejável, não eliminatório – todas as inscrições são bem vindas)

Certificações recentes que envolvam gestão de pessoas, atendimento e exp. do cliente.

Fluência em outros idiomas, como inglês ou espanhol, para atendimento a pacientes estrangeiros.

Conhecimento básico em práticas de Customer Success e Customer Experience.

Criação de Scripts de Atendimento e Storytelling

Horário de Trabalho: 08:00 – 18:00 (SEG-SEX) // 08:00 – 12:00 (SAB)

Modelo de Trabalho: PRESENCIAL – CLT

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.800,00 – R$3.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho:

• Dias úteis e finais de semana
• Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

• Bônus
• Hora extra

Pergunta(s) de seleção:

• O que te motivou a se inscrever para essa vaga e o que você espera alcançar com essa oportunidade?