Customer Success – Ribeirão Preto

• Gerenciar um portfólio de clientes-chave, garantindo a adoção e o uso eficaz das soluções da CCM Tecnologia.
• Entender profundamente as necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas que maximizem o valor percebido pelos mesmos.
• Implementar e monitorar KPIs de sucesso do cliente, garantindo a satisfação contínua e a renovação dos contratos.
• Colaborar estreitamente com as equipes de vendas, produto e suporte técnico para garantir uma experiência de cliente integrada e de alta qualidade.
• Desenvolver planos de ação proativos para mitigar riscos de churn e aumentar a retenção de clientes.
• Ser um defensor dos clientes dentro da organização, garantindo que suas necessidades sejam priorizadas e atendidas de forma eficiente.

Requisitos

• Formação acadêmica em Administração de Empresas, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em Customer Success ou em papéis similares, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes de diferentes níveis hierárquicos.
• Forte capacidade analítica e orientação para resultados, com habilidade para interpretar dados e insights para orientar decisões estratégicas.
• Conhecimento técnico básico em soluções de tecnologia, como cloud computing, software as a service (SaaS) e segurança da informação.

O candidato vai se dar bem se

• Tiver disciplina e organização;
• Gostar de aprender;
• For flexível para lidar com diferentes opiniões;
• Gostar de se relacionar com as pessoas;
• Tiver empatia;
• Gostar de trabalhar em equipe;

Benefícios

• R$ 500,00 Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio Convênio Médico – 2 opções de operadora sob análise de subsídio;
• 100% de estacionamento (Se utilizar);
• 30% para curso de inglês;
• Vale transporte (conforme CLT);
• Plataforma de cursos Alura;
• GymPass;
• QuickMassage;
• Espaço para descanso;
• Espaço para jogos;
• R$ 2.000,00 por ano para capacitação profissional(cursos/eventos) – liberado gradualmente após 3 meses de admissão e integral após 1 ano;
• Plano de carreira bem estruturado;
• Flexibilidade para homeoffice 2x por semana;