Customer Success Manager Senior Remoto CLT – São Paulo

**Modelo de Trabalho:** remoto, com visita aos clientes

**Tipo de Contrato:** CLT

**Nível:** Pleno/Sênior

**Responsabilidades:**

* Responsável pelo relacionamento e por gerir uma carteira de clientes de grande porte na área de saúde
* Atuar como ponto focal dos clientes internamente, tornando-se uma referência de negócios e geração de valor para nossos clientes
* Implementar uma estratégia escalável de Customer Success, atuando em conjunto com os times de Vendas, Produto e Suporte
* Atuar conjuntamente com os clientes na definição e execução de projetos para atingimento dos objetivos de negócio dos clientes
* Liderar os processos de upsell, cross-sell e renovação dos clientes de sua carteira
* Gerir expectativas dos stakeholders para garantir o sucesso dos relacionamentos e alinhamento do roadmap de produto
* Auxiliar no desenvolvimento de cases de sucesso
* Coletar insights e oportunidades de melhoria do produto da Nilo

**Qualificações** 

* 3+ anos de experiência de trabalho como Customer Success (mandatório)
* Experiência em empresas B2B SaaS (mandatório)
* Excelentes habilidades de comunicação, gestão de conflitos e capacidade de conduzir discussões/reuniões eficazes com diferentes públicos internos e externos (mandatório)
* Experiência na indústria da saúde (diferencial)
* Conhecimento e experiência orientada para dados e criação de processos
* Experiência trabalhando com equipes multidisciplinares, principalmente com Produto e Vendas