Coordenador de suporte n sao paulo hibrido – São Paulo

A Bionexo é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.

Por que ser #biolover?

Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.

Diversidade & inclusão

Aqui você pode ser você! Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.

Modelo de Trabalho Híbrido

Estar presencial na Bionexo, 3x na semana

Responsabilidades

• Liderar o time de suporte N1, garantindo a qualidade do atendimento dos chamados
• Participar do processo de recrutamento e desenvolvimento técnico e comportamental do time, garantindo o alinhamento entre os objetivos individuais, da área e da Bionexo
• Promover a melhoria de processos internos da área
• Monitoramento constante dos KPI´s da área, buscando superar as metas
• Identificar oportunidades de melhoria, trabalhando em conjunto em projetos com outras áreas da companhia e trazendo para o time informações e contexto da empresa (OKRs, processos, etc)
• Responsável pela gestão do orçamento da área
• Efetuar o planejamento e o acompanhamento dos projetos da área, dimensionando recursos, avaliando as demandas de prazo e os riscos envolvido
• Conhecer os processos e ferramentas da área e é referência para o time
• Inspirar e motivar o time, garantindo alto engajamento

Requisitos e Qualificações

• Experiência em ServiceDesk/Suporte ou Implantação em Ciclo de Receita na Saúde
• Experiência na Coordenação de Equipes (ServiceDesk/Suporte ou Implantação de Sistemas)
• Experiência em reporte de indicadores para ServiceDesk/Suporte
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita
• Criatividade e inovação
• Empatia e foco no cliente
• Relacionamento interpessoal
• Proatividade
• Trabalho em equipe
• Priorização & senso de urgência
• Aprendizagem contínua
• Experiência com atendimento a cliente
• Boa capacidade analítica
• Organização Boa capacidade de solução de problemas
• Conhecimentos em Tecnologia (Noções Básicas integração Webservice, PLSQL)
• Diferencial: Certificação ITIL, Conhecimento em Ferramenta JIRA, Gestão de Equipe 24×7

Informações adicionais

Ao se tornar um #biolover você terá vários benefícios:

• Contrato de trabalho em regime CLT
• Bônus anual;
• Cartão de Benefícios Flexível Caju (Bandeira Visa);
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Assistência Médica ao seu animal de estimação – Pet Love;
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Auxílio-creche;
• Auxílio Home Office;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);
• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);
• No dress code

Proteção a dados pessoais e requisições de titulares

Ao enviar o currículo para participar do processo seletivo da Bionexo, o(a) candidato(a) está ciente de que seus dados pessoais serão utilizados para análise e para realização de validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e de contratação, se aprovado(a).

O(a) candidato(a) autoriza o armazenamento e compartilhamento de seu currículo com outras empresas do grupo Bionexo para que, caso surjam oportunidades aderentes ao seu perfil, ele seja analisado. Não sendo de seu interesse tal compartilhamento, pede-se que seja feita esta solicitação ou outras relacionadas à privacidade e proteção de dados ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Bionexo, conforme instruções em nossa Política de Privacidade disponível no site bionexo.com.

Por fim, a Bionexo garante que se encontra em conformidade com as regras de privacidade e proteção de dados pessoais, dispondo meios de segurança atualizados para tratamento dos dados pessoais recebidos. Esclarecemos, também, que os dados apenas serão utilizados para finalidades relacionadas a processos de recrutamento e seleção.

O que queremos por aqui é simples: criar melhores conexões para uma saúde melhor e ser responsáveis pela transformação contínua do setor.

E aí, se identificou com esse desafio? Vem fazer parte desse time e se tornar um #biolover!