Coordenador de Suporte

• Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo o atendimento ágil e eficiente às demandas dos usuários.

• Gerenciar incidentes e problemas, promovendo soluções rápidas e eficazes.

• Garantir o funcionamento adequado das ferramentas e sistemas de TI da organização.

• Treinar e desenvolver a equipe, implementando boas práticas e processos para melhorar o desempenho do suporte.

• Acompanhar e analisar indicadores de performance da área.

• Atuar na comunicação entre as áreas internas, garantindo alinhamento de expectativas e necessidades de TI.

• Implementar e otimizar processos para aumentar a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Requisitos obrigatórios:

• Formação acadêmica em Gestão de TI, Sistemas de Informação ou correlatos;

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Especialização em Segurança da Informação- Conhecimento em Governança & Compliance-
• Conhecimento avançado em redes- Conhecimento em firewall e Proxy
• Experiência em Gestão de Incidentes- Experiência em coordenação de times técnicos de suporte N1 e N2
• Conhecimento avançado em Sistemas Operacionais
• Conhecimento em Gerenciamento de Ambientes Virtuais- Experiência em Centrais de Serviços Compartilhados
• Ter CNH AB
• Ter disponibilidades para pequenas viagens

Competências necessárias:

• Perfil de Liderança;
• Capacidade analítica e de tomada de decisão rápida;

• Capacidade para trabalhar e conduzir diante de novos desafios e sob pressão

• Habilidade de comunicação;
• Habilidade para lidar com pessoas diversas;
• Facilidade na resolução de problemas e conflitos ;

O que oferecemos:

• Regime de Contrato CLT;
• Remuneração compatível com o Mercado;
• Jornada de Trabalho de 44h semanais;
• Sistema de trabalho – Presencial
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Ticket Restaurante;

Imperio Moveis e Eletro S/A