Coordenador de Operações de Seguros – São Paulo

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade?  Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!

https://www.youtube.com/watch?v=BNFZzt4ZCls

Natura é formada por duas marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um legado, as empresas ajudam a transformar a sociedade a partir da forma como desenvolvem seus negócios, promovendo a valorização da inclusão e da diversidade, a proteção do meio ambiente e a geração de oportunidades e renda às mulheres.

Te convido avaliar nossa oportunidade!

Função

Prazo indeterminado

O que você irá fazer:

Gerenciar e coordenar todas as atividades relacionadas a atendimento, cobrança e sinistros, assegurando um processo eficiente e eficaz de resolução de casos.

Quais são as principais responsabilidades?

• Coordenar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de qualidade e a rápida resolução de problemas.
• Criar e implementar jornadas de pós-venda de seguros, visando melhorar a retenção, satisfação e fidelização dos segurados.
• Supervisionar o processo de cobrança e conciliação financeira, assegurando o cumprimento de prazos e normas internas.
• Gerir os processos de sinistros, desde a abertura até a finalização, garantindo agilidade e conformidade com as políticas da empresa.
• Acompanhar os KPIs das operações, promovendo ações de melhoria contínua para atingir as metas estabelecidas.
• Desenvolver e liderar a equipe operacional, garantindo um atendimento ao cliente eficiente e alinhado aos valores da empresa.
• Atuar como facilitador entre a equipe de operações e demais áreas (comercial, jurídico e financeiro), visando alinhar processos e solucionar pendências.
• Identificar e propor melhorias em sistemas e processos operacionais para aumentar a eficiência das operações e a satisfação dos clientes.
• Preparar relatórios e análises para a gerência.

Quais os Requisitos?

• Experiência na estruturação e implementação de operações de sinistros
• Experiência com Gestão de Pessoas
• Domínio em análise de dados
• Conhecimento em atendimento/BackOffice e cobrança
• Proatividade e Autonomia
• Perfil Inovador

Nossos Benefícios

PLR;

Transporte fretado ida/volta. Estacionamento e restaurante no local;

Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (3x na semana presencial);

Sua sexta-feira termina às 15:00 #sextou;

O dia do seu aniversário é na sua casa + Vale-presente Natura;

Produtos Natura, Avon e The Body Shop com 40% off. (calma! são 10 produtos por mês para cada um e-commerce);

Berçário para os filhos de até 3 anos das mães e pais colaboradorxs nas localidades do NASP e Cajamar;

Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 40 dias;

Presente no dia das mães (para a sua e para você, se também for mãe);

Gympass;

Assistência médica;

Assistência Psicológica (Psicologia Viva – 4 Sessões Gratuitas por mês);

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Auxílio home office (modelos híbrido e remoto);

Vale Refeição para os dias de Home Office (modelos híbrido e remoto).

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades! Convido as #Mulheres, #Pessoasnegras, #PessoascomDeficiência, pessoas pertencentes à comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas de #50anos+ a se candidatarem a esta vaga!!

Caso queira saber mais informações sobre como utilizamos seus dados pessoais para fins de recrutamento, consulte o Aviso de Privacidade da Natura para Candidatas/os, acesse :https://static.rede.natura.net/html/07-2023/global/natura-co/natura-co-global-aviso-para-candidatas-a-vagas.pdf