Coordenador de customer experience – São Paulo

Essa pessoa será fundamental para guiar uma equipe a criar uma experiência única e encantadora para nossos clientes, garantindo um atendimento de excelência em todos os pontos de contato da jornada do cliente.

Quer nos conhecer mais?

A Caveo é uma empresa de tecnologia que apaixonada pela ideia de revolucionar a vida financeira dos médicos do Brasil.

Aqui queremos trazer uma nova forma de ver as rotinas contábeis e simplificar a vida financeira dos médicos, possibilitando que eles tenham mais tempo, tranquilidade e recursos para se dedicar ao que realmente importa: a saúde das pessoas.

Quer embarcar nessa missão com a gente?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar e desenvolver as equipes de Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente e Comunicação.
• Criar e implementar estratégias para proporcionar uma experiência WOW ao cliente, superando suas expectativas.
• Garantir uma comunicação clara, amigável e eficiente em todos os canais e fases da jornada do cliente.
• Desenvolver e gerenciar a régua de comunicação automática, promovendo interação proativa e informativa.
• Monitorar e otimizar indicadores de desempenho como produtividade, qualidade e outros KPIs pertinentes à equipe de CX.
• Realizar o dimensionamento de filas e garantir o correto gerenciamento da demanda de atendimento.
• Acompanhar a performance da nossa inteligência artificial (IA) no atendimento ao cliente, garantindo respostas de qualidade e aumento na retenção de chamados.
• Desenhar, revisar e garantir a execução de processos eficazes que melhorem a eficiência do atendimento e promovam encantamento.
• Ampliar os canais de comunicação com o cliente de acordo com a necessidade do negócio.
• Analisar dados e relatórios de desempenho, propondo melhorias contínuas nas operações e na experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes com alto volume de chamados.
• Sólida experiência com equipes de atendimento, BPOs e operações terceirizadas.
• Habilidade em liderar e motivar equipes multidisciplinares.
• Experiência comprovada em troca de sistemas de atendimento e implementação de soluções de inteligência artificial no atendimento.
• Capacidade de desenhar e otimizar processos voltados para experiência do cliente.
• Experiência no uso de ferramentas de atendimento ao cliente, gestão de KPIs e régua de comunicação automatizada.
• Forte habilidade de comunicação, com foco em clareza e empatia.
• Orientação para resultados, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

DESEJÁVEL

• Green Belt
• Inglês fluente
• Experiência com atendimento 24 horas

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

• Energia e alto astral: Pessoa entusiasmada e com energia positiva, capaz de contagiar as equipes e motivar um ambiente de trabalho animado e produtivo.
• Empatia com o cliente: Deve se importar genuinamente com os clientes, buscando entender suas necessidades e superar expectativas.
• Capacidade analítica: Habilidade para interpretar dados e métricas de atendimento, propondo melhorias baseadas em fatos.
• Liderança: Capacidade de inspirar e guiar as equipes para atingir objetivos de excelência no atendimento e na experiência do cliente.
• Organização: Ser extremamente organizado para gerenciar múltiplas demandas e garantir a execução impecável de todos os processos.

Benefícios

• Vale-refeição flexível;
• Saldo Mobilidade flexível;
• Gympass e Totalpass;
• Vittude (aplicativo de terapias online);
• Swile Shop (plataforma de descontos);
• Day off de aniversário;
• Assistência médica.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local de trabalho: Presencial em São Paulo/SP
• Contratação PJ