Coordenador de CRM – Santo André

A Coop Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM, esse profissional será responsável por liderar o time de campanhas de CRM, com o objetivo de desenvolver as estratégias em parceria com as áreas de negócio, monitorando continuamente os resultados, utilizando uma abordagem orientada a dados para ganhar eficiência e aumentar o fornecimento de vendas.

Desempenhará um papel fundamental no envolvimento do cliente por meio de estratégias direcionadas junto às áreas de negócio, coordenando o desenvolvimento e a execução de campanhas de CRM destinadas a melhorar o valor da vida do cliente, a retenção e a satisfação. Sua experiência em segmentação de público e marketing baseado em dados nos permitirá compreender melhor nossos clientes e criar benefícios personalizados que melhoram a experiência do cliente conosco.

Será Responsável Por

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM para envolver e reter clientes por meio de comunicações personalizadas;
• Analisar dados de clientes e padrões de comportamento para identificar segmentos de público e oportunidades de crescimento;
• Projetar e garantir a execução das campanhas multicanais (e-mail, SMS, notificações push, etc.) para atingir grupos específicos de clientes com base nos estágios do ciclo de vida, comportamento de compra e preferências;
• Colaborar com equipes multifuncionais (áreas de negócio, marketing, dados, fornecedores, etc) para criar ofertas e benefícios personalizados que agregam valor à jornada do cliente;
• Monitorar e gerir relatórios sobre o desempenho da campanha, fazendo recomendações baseadas em dados para otimizar o engajamento e as taxas de conversão;
• Se manter atualizado sobre as tendências e práticas recomendadas de CRM para impulsionar a melhoria contínua;
• Participar na definição das estratégias elaboradas em conjunto com a gerente da área e fornecedores envolvidos para cada ação e/ou grupo de clientes do CRM (Customer Relationship Manager) em seu ciclo de vida, com o objetivo de alcançar as metas definidas no PE pela diretoria.

Requisitos

• Formação Superior Completa em Marketing, Administração, Publicidade, Propaganda, Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência com Gestão de equipe;
• Experiência comprovada em mais de 3 anos em CRM, preferencialmente em varejo;
• Excelentes habilidades de comunicação e gerenciamento de projetos;
• Orientado a resultados com foco na experiência e retenção do cliente;
• Experiência com testes A/B e otimização de campanhas;
• Ter conhecimento em estratégias de CRM, bem como seus indicadores: ROI, Faturamento Incremental, Taxa de Conversão, Impacto por canais, entre outros.
• Administração de orçamentos.

Local de Trabalho: Santo André/SP.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Benefícios

TotalPass

Compra com 5% de desconto nas lojas da COOP

Auxilio farmácia com desconto de 50% mediante receita médica

Seguro de Vida

Refeitório no local

Cesta de Natal

Convênios com universidades, academias e cursos profissionalizantes

Participação nos resultados

Vale-transporte

Assistência médica

Previdência Privada