Concierge Experiencia do Cliente

• Recepcionar clientes de forma cordial e profissional.

• Realizar check-in e check-out com agilidade e atenção.

• Garantir um ambiente acolhedor e organizado na recepção.

2. Gestão de Agendas e Relacionamento:

• Gerenciar agendamentos de consultas, avaliações e procedimentos.

• Confirmar horários previamente agendados e organizar a agenda da equipe técnica.

• Realizar follow-ups pós-atendimento para avaliar a satisfação do cliente.

3. Apoio Comercial:

• Apresentar e oferecer pacotes promocionais e serviços complementares.

• Gerenciar leads recebidos via WhatsApp, telefone e redes sociais, convertendo-os em agendamentos.

• Atualizar e monitorar dados de clientes no CRM.

4. Gestão de Conflitos e Feedbacks:

• Solucionar problemas e dúvidas dos clientes de forma rápida e eficiente.

• Aplicar pesquisas de satisfação e registrar feedbacks, sugerindo melhorias.

5. Apoio Administrativo:

• Registrar pagamentos e controlar o caixa com precisão.

• Gerenciar contratos, termos de consentimento e outros documentos necessários.

• Assegurar a limpeza e organização do ambiente da recepção.

Requisitos obrigatórios para a posição:Requisitos:

• Formação: Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas, como Estética, Administração ou Atendimento).

• Experiência: Mínimo de 1 ano em recepção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em clínicas estéticas ou médicas.

• Habilidades Técnicas:

• Conhecimento em ferramentas digitais (WhatsApp Business, CRM, Pacote Office).

• Experiência com controle de caixa será um diferencial.

Habilidades Comportamentais:

• Empatia e excelente comunicação.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Proatividade e foco em resolução de problemas.

• Capacidade de criar conexões e promover confiança.

Entregas e resultados esperados para a posição:Sucesso na jornada do cliente e resultados de conversão de fidelização.

Consultoria RH Gezica Cruz