Brasil – Analista de Planejamento – Brasil

Osasco, sp, brasil

Req62079
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Sobre o bradesco
O bradesco é um dos maiores grupos financeiros do brasil, Com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa
Carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e
De seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento
Sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema
Financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!
Saiba mais em
(informação confidencial) desco/html/classic/sobre/
Responsabilidades e
Atribuições
O que
É o nosso time do
Bradesco empresas e
Negócios
Responsável
Pela definição de proposta de valor, experiência do cliente, subsegmentação, Modelos de atendimento e distribuição, estratégia mercadológica, acompanhamento
De desempenho, coordenação de ofertas de produtos e serviços para todos os
Clientes pessoa jurídica do bradesco varejo e pela gestão direta do segmento

Bradesco empresas.

Modelo de trabalho: Híbrido 3 dias presenciais e 2 dias home office

Unidade: Osasco/sp

Como será seu dia a dia?
Sendo analista de planejamento comercial sr, atuará na

Gerência de qualidade e acompanhamento voz do cliente e suas principais

Atividades serão: Monitorar, avaliar, a

Retroalimentar desenhos de estratégias que visem melhorar a experiência dos
Clientes em todos os pontos de contato dentro da jornada
Coletar e analisar feedbacks, dados
Relacionados à voc (voz do cliente)
Monitorar e auditar as interações
Construir e acompanhar relatórios
Sobre percepção dos clientes com os diversos indicadores correlacionados
Conduzir fóruns e workshops com
Sessões voltadas aos clientes e as equipes internas (gerentes e demais áreas)
Gerar insights e propor melhorias
Nos processos.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter ou saber?
Ensino superior completo com
Preferência administração ciências computação economia engenharia ciências
Contábeis sistemas de informação processamento de dados
Vivência e domínio em metodologias de análise de
Voz do cliente e métricas de satisfação (nps, csat, ces)
Habilidade na construção de parcerias
Storytelling e design de
Apresentações executivas
Vivência em busca e interpretação de dados e indicadores

Vivência em áreas como inovação, Pesquisa de mercado, segmento, produtos e correlatas.

Será um diferencial se você tiver: Conhecimentos em métricas de satisfação e pesquisas de

Clientes
Vivência com a utilização das informações de nps system e
Prism, chatbots, sac, csat, reclame aqui, bacen
Vivência com metodologia ágil
Atuar ou ter atuado no segmento pj
E ter conhecimento do portfólio pj da rede de agências (crédito, investimentos, Ligadas, produtos, serviços)
Conhecimento inglês.
O que nós
Oferecemos
No bradesco valorizamos a
Saúde e bem-Estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas

Nossas pessoas funcionárias.

Plr ou bônus: conforme a elegibilidade de cargo

Convênio médico
Convênio odontológico
Seguro de vida
Vale alimentação
Vale refeição
13 cesta alimentação
Total pass
Vale transporte (adesão opcional)
Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
Previdência privada (adesão opcional, com participação financeira da organização bradesco)
Viva bem bradesco: programa de saúde, bem-Estar e qualidade de vida
Unibrad: universidade corporativa bradesco

Isenção de tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Auxílio creche ou babá
Licença paternidade estendida de 20 dias
Licença maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-Parto
#li-Bz1
#li-Hybrid
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