Auxiliar de Atendimento ao Cliente – Ribeirão Preto

A DVI Franchinsing está contratando Auxiliar de Relacionamento para nosso time de Experiência do Franqueado.

> Atividades:

• Prestar suporte a clientes, gestores e colaboradores das unidades franqueadas em questões operacionais, resolvendo dúvidas e fornecendo informações, assegurando que as necessidades e solicitações dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
• Acompanhar e registrar atendimentos e demandas nos sistemas internos, garantindo que todas as interações estejam devidamente documentadas e atualizadas.
• Realizar contato ativo e receptivo com clientes e franqueados, visando fortalecer o relacionamento e acompanhar o nível de satisfação.
• Apoiar a equipe de Relacionamento, acompanhando a resolução de chamados, problemas ou demandas específicas, interagindo com outros setores quando necessário para obter respostas e soluções.
• Apoiar nas atividades de treinamento e suporte operacional a novas unidades ou colaboradores em fase de integração.
• Contribuir na elaboração de relatórios de desempenho, indicadores de atendimento e feedbacks dos clientes, fornecendo informações para a melhoria contínua dos processos.
• Buscar o desenvolvimento contínuo, aprimorar o autoconhecimento e conhecimento técnico, além de manter-se atualizado nas melhores práticas e inovações da área para oferecer serviços de excelência.

> Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente
• Conhecimento de técnicas de relacionamento com o cliente (Customer Sucess)
• Habilidade com softwares e conhecimento básico de informática (Pacote Office, extensão de arquivos, windows, etc)

> Remuneração e benefícios:

Vale transporte

Cartão de benefício flexível (Vale refeição/alimentação/combustível/cultura)

Convênio médico e odontológico

PLR

• Regime de contratação: CLT
• Horário de Trabalho: Seg. a Sex. 08h00 a 17h00, Sab. 08h00 a 12h00
• Modelo de atuação: Presencial

> Missão do cargo: Garantir o atendimento e suporte a clientes, colaboradores e unidades franqueadas, assegurando a qualidade e agilidade nas interações, e contribuindo para a satisfação dos clientes.

> Descrição das atividades:

• Prestar suporte a clientes, gestores e colaboradores das unidades franqueadas em questões operacionais, resolvendo dúvidas e fornecendo informações, assegurando que as necessidades e solicitações dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
• Acompanhar e registrar atendimentos e demandas nos sistemas internos, garantindo que todas as interações estejam devidamente documentadas e atualizadas.
• Realizar contato ativo e receptivo com clientes e franqueados, visando fortalecer o relacionamento e acompanhar o nível de satisfação.
• Apoiar a equipe de Relacionamento, acompanhando a resolução de chamados, problemas ou demandas específicas, interagindo com outros setores quando necessário para obter respostas e soluções.
• Apoiar nas atividades de treinamento e suporte operacional a novas unidades ou colaboradores em fase de integração.
• Contribuir na elaboração de relatórios de desempenho, indicadores de atendimento e feedbacks dos clientes, fornecendo informações para a melhoria contínua dos processos.
• Buscar o desenvolvimento contínuo, aprimorar o autoconhecimento e conhecimento técnico, além de manter-se atualizado nas melhores práticas e inovações da área para oferecer serviços de excelência.

> Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Experiência mínima de 6 meses, e desejável 1 ano ou mais em atendimento ao cliente
• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente
• Conhecimento de técnicas de relacionamento com o cliente (Customer Sucess)
• Habilidade com softwares e conhecimento básico de informática (Pacote Office, extensão de arquivos, windows, etc)