Atendimento ao cliente – Campinas

Analista de Experiência do Cliente – Campinas/SP

Vaga de analista para atuar em Campinas. Seu foco será aprimorar e garantir a experiência de nossos

alunos e assinantes, amparando-os na utilização de todos os benefícios e funcionalidades disponíveis

em nossos produtos. Irá gerenciar a relação com os clientes, auxiliando-os em suas demandas,

sempre visando acelerar carreiras e proporcionar uma experiência educacional única.

A FM2S

Somos uma empresa de alto crescimento do situada no Parque Científico e Tecnológico da UNICAMP, Campinas. Nosso propósito é transformar a carreira profissional de nossos alunos por meio de uma experiência educacional única, fundamentada em conceitos sólidos, linguagem simples, ferramentas robustas e aplicações práticas.

Valorizamos o espírito de dono e a simplicidade. Partimos sempre do que já existe, não pegamos atalhos, lideramos pelo exemplo, somos sinceros e aprendemos sempre.

Responsabilidades:

• Manter contato com o cliente com foco em estratégias para ajudá-lo a extrair mais valor dos nossos

cursos;

• Gerenciar o acesso dos nossos clientes aos produtos;
• Garantir que todos os alunos sejam respondidos dentro do prazo e tenham suas dúvidas sanadas;
• Conduzir os processos de atendimento ao cliente em todos os canais de suporte;
• Realizar o monitoramento de processos e indicadores;
• Contribuir para a melhoria dos indicadores de performance;
• Prezar sempre pela satisfação dos clientes.

Habilidades e Requisitos:

• Formação nas áreas de: Administração, Economia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Gostar de interagir com pessoas;
• Ser organizado e resiliente;
• Desenvoltura para resolução de problemas;
• Ter disponibilidade para trabalhar em Campinas;
• Ser interessado por educação e desenvolvimento de carreira.

Benefícios

• Salário R$ 2.300,00;
• Auxílio Transporte;
• Vale Refeição;
• Plano de saúde Unimed Campinas coparticipativo;
• Acesso a todos os cursos da plataforma FM2S e às certificações da empresa após 3 meses de casa;
• Acesso ao SESC;
• Plano WellHub (Antigo Gympass);
• Free snacks & coffee;

Local de Trabalho: Parque Tecnológico da UNICAMP – Campinas/SP.