Assistente de Suporte Técnico Pleno – Santo André

oferecer suporte técnico para clientes internos e externos

Atividades relacionadas diretamente ao Sucesso do Cliente:

• Auxiliar no mapeamento das expectativas do cliente em relação ao serviço contratado (avaliar

convergência entre o que o Comercial vendeu e o que o cliente comprou (ligação meio);

• Auxiliar no monitoramento do nível de satisfação dos clientes e da qualidade dos serviços prestados

pela empresa (ligação final)

• Auxiliar no monitoramento das principais causas de problemas nos projetos apresentando soluções

para prevenção

• Agir ativamente de modo a buscar a melhor experiência do nosso cliente com os serviços

contratados

• Tratar as reclamações dos clientes no sistema de chamados Desk Manager
• Colaborar com a criação de tutoriais (vídeos, manuais etc.) para utilização dos novos produtos e

serviços tecnológicos da empresa

• Colaborar para melhorias dos produtos e serviços oferecidos ao mercado
• Compreender e avaliar novas necessidades dos clientes da carteira, reportando essas informações

ao Analista Comercial, responsável pelo lead

Atividades relacionadas diretamente ao Suporte Técnico:

– Enviar para o cliente tutoriais de uso da solução contratada, seja embarcado nos tablets, seja por e-

mail, link etc.

• Oferecer suporte técnico durante todos os projetos da empresa
• Quando ajustado com a empresa, permanecer em regime de plantão por telefone fora do horário de

trabalho e finais de semana

• Realizar testes nos apps antes de enviar para os clientes
• Suporte aos seguintes sistemas operacionais: Windows / MAC OS, Android / IOS
• Realizar upgrade e downgrade de memora e SSD de acordo com a necessidade do projeto

Atividades relacionadas diretamente ao Suporte de Infraestrutura e Logística:

• Auxiliar na manutenção preventiva mensal dos computadores e periféricos de informática do

escritório

• Auxiliar no atendimento às solicitações dos usuários internos relacionadas a infraestrutura de TI do

escritório

• Auxiliar nas configurações necessárias nos novos equipamentos e software adquiridos, office 365 e

antivírus.

• Realizar treinamentos e obter as certificações necessárias para realização das atividades, conforme orientação da Tec Mobile.
• Quando solicitado, apoiar a área de Logística com as demandas. Atividades relacionadas diretamente aos Novos Projetos:
• Colaborar na gestão de projetos de desenvolvimento dos Apps (terceiros e próprios) seguindo os prazos fixados (cronogramas, pay etc) e realizando os testes a cada entrega, homologando o serviço para entrar em produção (venda pela Tec Mobile)

Atividades relacionadas diretamente à Estratégia:

• Revisar e monitorar constantemente, em conjunto com a equipe, a definição de Missão e Visão
• Definir e monitorar, em conjunto com a equipe, as estratégias para cumprir Missão e Visão
• Colaborar para a tomada de decisão de estabelecimento de objetivos gerais e metas
• Monitorar o alcance dos objetivos definidos