Assistente de Suporte de TI – São José dos Campos

Descrição

Atividades:

Apoiar as solicitações de TI do negócio de acordo com os níveis de serviço (SLA) acordados; Concluir tarefas de resolução de incidentes, problemas e alterações na infraestrutura de TI alocadas para a região de acordo com os SLAs publicados; Criação de usuários; Contribuir com a documentação do processo de suporte de TI da região local e realizar treinamento para usuários finais; Fornecer transferência de conhecimento para usuários finais e a equipe de Service Desk (exemplo: criação de scripts “Como fazer” para ajudar na resolução de tickets de autoatendimento ou de forma mais rápida)

Representar a região local nas reuniões do conselho consultivo de mudança (CAB), quando apropriado
Participar no desenvolvimento de soluções alternativas para a base de conhecimento de TI (KB) no ambiente de TI.
Requisitos:
Formação superior completa e/ou cursando; Experiência de trabalho em um ambiente virtual; Certificação do pacote back e front office da Microsoft;

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