Assistente de relacionamento com o cliente – São Paulo

TÍTULO: ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES (FRONTEND)

Sobre a Voilà

Na Voilà, somos uma empresa dedicada a proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes através de um suporte operacional eficiente e um atendimento ao cliente de alta qualidade. Existimos para garantir que as necessidades dos nossos clientes sejam atendidas de forma proativa e personalizada, promovendo a satisfação e a retenção. Nossa equipe é comprometida com a melhoria contínua dos processos e com a entrega de soluções rápidas e eficazes, sempre mantendo a comunicação clara e eficaz entre nossos clientes e equipes internas.

Junte-se a Nós

Estamos em busca de profissionais apaixonados por excelência no atendimento e que desejam crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você é proativo, possui habilidades excepcionais de comunicação e está sempre em busca de soluções inovadoras, sabe navegar num ambiente tecnológico, queremos conhecer você!

Responsabilidades:

1. Mediar as necessidades dos clientes e garantir que o time de backend receba instruções precisas (Comunicação clara e eficaz).

• Registrar todas as demandas dos clientes na plataforma interna, garantindo que o time de backend tenha acesso a informações claras e completas.
• Realizar a interface entre clientes e equipe interna, promovendo o entendimento preciso das solicitações.
• Repassar os detalhes completos para o time backend para dar sequência ao atendimento.

2.  Compreender as dores e necessidades dos clientes, proporcionando um atendimento humanizado (Empatia).

• Ouvir atentamente os clientes e registrar suas preocupações, garantindo que suas expectativas sejam compreendidas.
• Manter um contato próximo com os clientes, oferecendo suporte e buscando entender como melhor ajudá-los.
• Realizar o input de informações no cadastro do cliente para manter um histórico que facilite futuros atendimentos.

3.  Antecipar as necessidades dos clientes e buscar soluções rapidamente (Proatividade).

• Monitorar ativamente a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria no serviço.
• Buscar informações e soluções rapidamente, agindo antes que o problema se torne crítico.
• Propor ajustes no fluxo de processos para prevenir questões recorrentes.

4.  Compreender com escuta ativa o que o cliente realmente precisa, sem fazer suposições (Escuta ativa).

• Participar de reuniões com clientes e fazer perguntas que ajudem a entender suas verdadeiras necessidades.
• Confirmar com o cliente suas expectativas e fornecer feedback claro sobre o andamento de suas solicitações.
• Elaborar e repassar um formulário detalhado para o backend quando necessário, garantindo que o time tenha informações suficientes.

5.  Identificar problemas e propor soluções de forma eficiente e com tranquilidade (Resolução de Problemas).

• Receber reclamações dos clientes e documentar cada ocorrência para análise.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para questões comuns, garantindo tranquilidade aos clientes.
• Criar registros de incidentes no sistema e comunicar o time de backend, facilitando a resolução.

6.  Lidar com flexibilidade diante das mudanças e diferentes perfis de clientes (Adaptabilidade).

• Adaptar o processo de atendimento ao perfil e às expectativas individuais de cada cliente.
• Ajustar fluxos de trabalho internos, garantindo que as mudanças sejam executadas sem prejudicar o cliente.
• Coordenar mudanças junto ao backend e comunicar os clientes sobre o status de suas solicitações.

7.   Priorizar tarefas e garantir que tudo seja feito dentro dos prazos (Gestão de tempo).

• Manter atualizada a lista de solicitações de clientes, organizando de acordo com a prioridade.
• Atualizar a plataforma de gestão de tarefas com o status de cada solicitação, garantindo visibilidade.
• Notificar os clientes sobre prazos de entrega e possíveis ajustes, garantindo que estejam sempre informados.

Qualificações

Formação Acadêmica:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas a Administração, Logística, ou áreas afins.
• no Superior Completo ou em Andamento, preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas, ou áreas afins. Essas áreas fornecem uma base sólida em habilidades de comunicação, gestão e relacionamento com o cliente.
• Inglês Avançado ou Fluente

Qualificações Técnicas

1. Experiência em Atendimento ao Cliente: Histórico comprovado em funções de atendimento ao cliente, com habilidade para lidar com solicitações de forma eficiente e cortês.
2. Conhecimento de Ferramentas de Gestão de Tarefas: Familiaridade com ferramentas como ClickUp, Trello ou Asana para organizar e monitorar tarefas e atividades em tempo real.
3. Competência em Gestão de Dados: Capacidade de inserir e validar dados com precisão em sistemas de gestão, garantindo que as informações dos clientes sejam corretas e atualizadas.
4. Noções Básicas de Segurança da Informação: Compreensão das práticas de segurança para proteger informações sensíveis dos clientes durante o manuseio e comunicação.

Qualificações Pessoais

1. Excelentes Habilidades de Comunicação: Capacidade de comunicar-se eficazmente com clientes e equipes internas, garantindo clareza e compreensão em todas as interações.
2. Empatia e Orientação ao Cliente: Forte habilidade para entender e antecipar as necessidades dos clientes, proporcionando um atendimento personalizado e proativo.
3. Trabalho em Equipe e Colaboração: Habilidade para colaborar com outros setores, assegurando um fluxo contínuo de informações e atendimento eficaz às demandas dos clientes.
4. Atenção aos Detalhes: Foco em manter a precisão e organização nos registros e interações, garantindo que todas as tarefas sejam executadas corretamente.
5. Proatividade e Solução de Problemas: Capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções inovadoras.
6. Gestão de Tempo e Multitarefa: Aptidão para gerenciar múltiplas atividades simultaneamente, priorizando tarefas urgentes e mantendo a qualidade no atendimento.
7. Adaptabilidade e Flexibilidade: Habilidade para se adaptar rapidamente a um ambiente dinâmico e às mudanças nas necessidades dos clientes.

Experiência:

• Pelo menos 2 anos de experiência em funções de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, ou relacionamento com o cliente.
• Experiência em trabalhar em equipe e colaborar com diferentes setores.

Se você é essa pessoa, se aplique nesse link:

https://voilaassitentevirtual.criativahumana.com.br/vaga/2455/assistente-de-operacoes-frontend