Assistente de Customer Experience – Jundiaí

A DUX é uma empresa dinâmica, ágil e focada em alta performance. Somos um time que trabalha duro, buscando sempre entregar o nosso melhor. Temos sentimento de dono, agimos com visão de cliente e buscamos a excelência para que todos tenham a melhor experiência e os melhores produtos à sua disposição.

Valorizamos o respeito e temos a certeza de que somos todos iguais. Com ética, incentivamos a honestidade, humildade e gentileza entre nossas equipes.

Pensamos grande, estamos constantemente olhando para o futuro e, para isso, buscamos sempre adquirir mais conhecimento, arregaçar as mangas e assumir responsabilidades, nos comprometendo de coração com nosso objetivo principal.

Apreciamos pessoas, sejam elas parte de nosso time ou nossos clientes, fornecedores e demais públicos de interface. Afinal, somos uma empresa de pessoas e que trabalha dia a dia buscando melhorar a vida de todos nós, fortalecendo e gerando saúde e bem-estar para todos(as) que se conectam com nossa marca!

Se você se identifica com a nossa cultura, com os nossos valores e tem interesse em fazer parte deste grande time, confira as informações descritas abaixo sobre nossa posição em aberto e confirme a sua inscrição.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e responder às mensagens, comentários e menções nas redes sociais da empresa. Isso inclui responder dúvidas, solucionar problemas e interagir com os seguidores.
• Acompanhar métricas de desempenho, como engajamento, alcance e crescimento de seguidores. Usar ferramentas analíticas para entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
• Fornecer suporte ao cliente através das redes sociais, respondendo a perguntas sobre produtos/serviços, direcionando questões para os departamentos adequados e mantendo um tom profissional e amigável.
• Lidar com situações delicadas ou crises de reputação que possam surgir nas redes sociais, resolvendo problemas de maneira rápida e eficiente.
• Ficar por dentro das tendências, eventos atuais e mudanças no comportamento dos usuários nas redes sociais para adaptar a estratégia de mídia social.
• Trabalhar em conjunto com equipes de marketing, atendimento ao cliente e outras áreas para garantir que a estratégia de mídia social esteja alinhada com os objetivos gerais e tom de voz da marca.
• Construir relacionamentos com seguidores, influenciadores e outros usuários relevantes, criando uma comunidade engajada em torno da marca.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo (desejável em áreas relacionadas a marketing, publicidade e propaganda, comunicação, mídias sociais);
• Experiência prévia atendimento ao cliente em redes sociais;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de persuasão e negociação;
• Conhecimento básico de técnicas de vendas e atendimento ao cliente;
• Conhecimento em informática (conhecimento Excel) e sistemas de CRM (preferencialmente Zendesk);
• Organização e habilidades de gerenciamento do tempo;
• Orientação para resultados e cumprimento de metas;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
• Proatividade e iniciativa.
• Jornada 220h semanais (segunda a sexta feira das 9 às 18h e sábados das 8 às 12h)
• Modelo de trabalho: híbrido (4 home x 2 presenciais)

Informações adicionais

Benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale-transporte;
• Restaurante interno;
• Vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• Home-Office;
• Licença parental estendida;
• App Wellhub (Gympass);
• App Zenklub;
• App ASQ Saúde;
• Day-off de aniversário + cartão Ifood;
• Desconto nos produtos da empresa.

Local de trabalho: Vila das Hortências – Jundiaí/SP.

A diversidade nos une e a inclusão nos fortalece. Vamos celebrar as diferenças, construir pontes e criar juntos um mundo onde cada voz importa e cada indivíduo é respeitado e valorizado em sua totalidade. Aqui, nosso objetivo principal é de nutrir os sonhos do mundo, então, se você acredita em nosso propósito, nossas vagas são para você! Confira abaixo, se inscreva e venha fazer parte de nossa equipe!!