Assistente de CS – Campinas

O Assistente de Customer Success é um profissional dedicado a garantir a satisfação e o sucesso dos clientes com os serviços. Suas principais responsabilidades incluem acompanhar o onboarding dos clientes, fornecer suporte proativo, resolver problemas, e identificar oportunidades de melhorias para maximizar a experiência do cliente e promover a fidelidade à marca.

VAGA PRESENCIAL, EM CAMPINAS!

Na INDECX, pensamos que as oportunidades devem ser para todos! Queremos que você se sinta bem onde estiver e possa expressar a melhor versão de si mesmo. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas, seja na identidade de gênero, cor, etnia, orientação sexual, origem ou condição física. Nosso ambiente é inclusivo e acolhedor, onde todos não são apenas bem-vindos, mas essenciais.

Juntos, construímos a INDECX com a força da pluralidade e a colaboração de cada indivíduo.

Responsabilidades e atribuições

• Adaptar e converter arquivos enviados pelos clientes de acordo com o padrão da base de dados da operação (mailing);
• Importar arquivos dos portais de relacionamento para alimentação da base de dados da operação;
• Executar consulta SQL através MS ACCESS para atualizar relatório e necessidades pontuais;
• Programar questionários e habilita regras de aplicação, através da interface do sistema Brain;
• Habilitar a implementação de novos projetos no sistema através de cadastro de cliente e questionário, criando ações de marketing;
• Conferência, conversão e analise constante do envio da base de dados por concessionário;
• Elaborar consultas de base de dados, tabela dinâmica e outras ferramentas de consulta e compilação de dados conforme demanda;
• Acompanhar consumo de mailing e garante base suficiente para a operação;
• Ajustar e desenvolver planilha de indicadores de qualidade conforme demanda
• Atender ao cliente com suporte a dúvidas e revisões de processos, em nível 1;
• Reabrir ocorrências de acordo com solicitação do cliente e aprovação do mesmo;
• Prestar suporte ao cliente através e-mail, Skype e telefone, para tratativa ou encaminhamento;
• Atualização e exportação de relatórios sempre que necessárias;
• Codificação de entrevistas para tabulação de dados

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; Desejável Ensino Técnico ou Superior;
• Desejável Sistema Operacional Avançado, Excel Intermediário;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização;
• Disciplina;
• Discrição e senso crítico.

Informações adicionais

Na INDECX, nossos colaboradores compartilham um propósito claro: o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Em um ambiente sonoro e desafiador, ganhamos com foco em resultados e em oferecer a melhor experiência possível, construindo uma trajetória de sucesso para nossos clientes.

Aqui, pensamos no protagonismo. Você terá a liberdade de construir sua carreira de acordo com suas ambições e crescer junto com a INDECX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

• Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Assistência médica;
• Programa de bolsa de estudos;
• Participação de lucros e resultados;
• Convenio SESC;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida.