Período Integral
Brasília
Publicado 3 meses atrás

BRB SERVICOS S/A

Titulo da vaga de emprego: Analista de Tráfego Júnior – BANCO DE TALENTOS

Cidade: Brasília

Empresa: BRB SERVICOS S/A

Descrição da vaga:

Estamos formando um Banco de Talentos para o cargo de Analista de Tráfego Júnior!Requisitos obrigatórios do cargo:I. Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, na área de Ciências Econômicas, Estatística, Matemática ou áreas afins de gestão;Principais atribuições do cargo:I. Identificação e análise das demandas de atendimento encaminhadas as centrais de atendimento;II. Realização do dimensionamento e alocação de recursos necessários para atender as demandas contratuais dos serviços;III. Dimensionamento das equipes e escalas para atendimento dos contratos;IV. Realização de controle de metas dos operadores;V. Análise da volumetria dos atendimentos e curva de tráfego dos serviços prestados;VI. Acompanhamento dos indicadores de performance dos atendimentos realizados na gerência de operações e faturamento;VII. Atuação em atividades de ordem técnica e especializada, com baixa complexidade e sob acompanhamento nas atividades voltadas para a área de dimensionamento, análise e controle de tráfego dos atendimentos;VIII. Apoio na gerência na projeção de faturamentos referentes aos contratos de serviços prestados;IX. Subsídio na área com informações para tomada de decisão e para a contribuição com o planejamento estratégico conforme objetivos e metas da área;X. Realização de previsão diárias de acordo com contratos estabelecidos e demais rotinas pertinentes ao cargo.Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:I. Noções em planejamento de processos, métricas e técnicas de dimensionamento de central de atendimento;II. Comunicação assertiva;III. Análise de tráfego;IV. Métodos estatísticos e legislação aplicável a central de atendimento;V. Aplicativos de escritório (nível intermediário, ênfase em editor de texto, planilha de cálculo, editor de apresentações);VI. Inteligência emocional;VII. Comunicação assertiva;VIII. Automação;IX. Proatividade;X. Adaptabilidade;XI. Ética;XII. Gestão de conhecimento;XIII. Relacionamento interpessoal e resiliência.

BRB SERVICOS S/A

Vagas Similares

Vendedor B2B – São Bernardo do Campo

Amakha Paris

Período Integral

São Bernardo do Campo

Buscamos um vendedor para nosso canal de vendas B2B. Esse profissional trabalhará com a prospecção de novos clientes e a gestão da certeira de clientes conquistados, utilizando ferramentas de televendas (telefone, whatsapp, email), si
Vagas Operacionais (PCD) – Embu

, KAÇULA SUPERMERCADOS

Período Integral

Embu

Oferta de Emprego: Vagas Operacionais (PCD) – KAÇULA SUPERMERCADOS A Kaçula Supermercados é uma empresa consolidada no segmento varejista de alimentos, presente há mais de 30 anos no mercado. Estamos em constante expansão e, por isso, es
Analista de Suporte ERP – Itapecerica da Serra

Saude Oral Sistemas Ltda

Período Integral

Itapecerica da Serra

Mapear processos, realizar modelagem de dados da Solução Sênior Sistemas nos módulos de Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Gestão de Acesso e Segurança entre outros módulos que vierem a serem contratados. Desenvolver Relatór