Analista de TI – Porto Alegre

• a-dia para que a empresa possa contar com equipamentos e serviços de TI nos locais, usando soluções padronizadas.

Estará envolvido em novas implementações de tecnologia, implantando as mais recentes tecnologias Microsoft/Citrix e dará suporte à empresa conforme ela se expande.

Principais atribuições: Garantir a disponibilidade e confiabilidade da infraestrutura de TI em todas as instalações.

Fornecer suporte técnico de TI prático para instalações em sua região e globalmente, conforme necessário.
Gerenciar o suporte de 2ª/3ª linha de incidentes dentro dos Serviços de Desktop usando o processo de Gerenciamento de Incidentes estabelecido.
Solucionar problemas e auxiliar na correção de problemas de LAN com e sem fio.
Supervisionar e coordenar a instalação de nova infraestrutura de LAN.

Responsável por todas as tecnologias de infraestrutura instaladas nas instalações, incluindo PCs, Thin Clients, laptops, tablets e smartphones trabalhando com uma solução Citrix centralizada, incluindo, mas não se limitando a: o Impressoras/Impressoras Térmicas o HW de ponto final (Thin clients/PCs/Laptops) o Sistemas de Gerenciamento de Armazém (clientes Wireless/RF) o Solução de problemas de rede/suporte smarthands (Cisco WAN/LAN/WLAN, patching/cabeamento etc.) o Auxiliar na implantação e solução de problemas de equipamentos de telefonia no local o Auxiliar na solução de problemas de Sistemas de Controle de Ponto no local o Suporte de servidor local (hardware/manutenção) o Configuração e suporte de dispositivos finais de RF – Leitores de código de barras portáteis/computadores móveis o Coordenar novos drops de fibra, novos gabinetes de rede, etc.

o Suporte de Desktop (recebimento e instalação de PCs e thin clients desde a inicialização até o treinamento de administradores locais do site em processos) Gerenciar incidentes atribuídos e tickets de solicitação de suporte (experiência com Service Desk Plus é preferencial).

Auxiliar no gerenciamento de filas de tickets da equipe de Field Services.
IMACS (instalações/movimentações/adições/mudanças).
Buscar continuamente melhorar e evoluir a operação de soluções de TI implantadas.
Trabalhar com uma equipe de entrega de serviços e fornecedores associados em novos projetos/soluções.
Participar do treinamento de coordenadores de sistemas no local (SMEs de TI da instalação local) para auxiliar na resolução de problemas.
Seguir o processo de gerenciamento de mudanças para garantir o controle das mudanças de TI para minimizar o risco de interrupções de serviço.
Gerenciar problemas de TI prevenindo falhas no sistema.
Abordar escalonamentos e reclamações, envolvendo coordenação de recursos para evitar recorrências e impacto potencial nas operações da instalação.
Participar de grupos de trabalho de incidentes graves, conforme necessário.
Desenvolver bons relacionamentos de trabalho com a gerência no local para atuar como analista de negócios e fornecer feedback do negócio para a TI sobre as necessidades de tecnologia.
Descomissionamento/descarte de equipamentos de TI, quando necessário.

Fornecer suporte de plantão fora do horário comercial.

Os(as) candidatos(as) deverão apresentar as seguintes qualificações:

• Ensino superior completo como bacharel ou bacharel em sistemas de informação
• Pelo menos 1 ano de experiência prática em campo com suporte à infraestrutura de TI
• Experiência trabalhando em um ambiente descentralizado
• Experiência gerenciando uma fila de tickets do Help Desk
• Experiência com suporte a tecnologias de RF – leitores de código de barras portáteis/computadores móveis
• Fortes habilidades técnicas e de solução de problemas de PC, incluindo Windows 10/11, MS Office 2010-16/365
• Experiência com suporte a Thin Clients: soluções Citrix – XenClient / XenDesktop / XenApp
• Compreensão básica dos conceitos de rede
• Habilidades de suporte e instalação de switch e Wi-Fi
• Experiência com suporte a soluções IPT (unificadas) – Ex.

Microsoft Teams

• Experiência em dar suporte a iniciativas de cabeamento estruturado – do planejamento à execução
• Experiência em software de produtividade MS Office para uso na execução de funções de trabalho
• Experiência em trabalhar com fornecedores de TI terceirizados para IMACS
• Inglês avançado ou fluente (escrita e conversação);
• CNH válida e veículo próprio para uso comercial diário.
• Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário.
• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas.

Habilidades Desejadas:

• Microsoft Office 365.
• Microsoft SharePoint.
• Citrix – Tecnologias iGEL Thin Client.
• Habilidades de telefonia (IPT, PABX): solução de problemas de linha/suporte de mesa/adições e alterações de sistema
• Experiência na criação de Instruções de Trabalho específicas de TI (artigos KB)
• Capacidade de fornecer suporte de servidor (reinicializações físicas, substituição de hardware, etc.)
• Experiência no setor de logística.

Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Celular da empresa Convênios e descontos comerciais Estacionamento gratuito Participação nos lucros Previdência privada Seguro de vida Vale-alimentação Vale-refeição Vale-transporte