Analista de Suporte Sênior – São Caetano do Sul

Qualiserve


Sobre a Qualiserve: A Qualiserve é uma empresa líder em soluções tecnológicas integradas, especializada em Serviços Gerenciados, Cloud, Microsoft 365, Dados, Inteligência Artificial e Segurança. Com 19 anos de experiência, nos comprometemos a transformar a operação dos nossos clientes através de inovação, eficiência e parcerias duradouras. Com um histórico de mais de 50.000 usuários atendidos, focamos em simplificar processos, reduzir custos e proteger dados, sempre com um compromisso firme com a excelência e a sustentabilidade. Valorizamos a confiança e a colaboração, buscando continuamente antecipar as necessidades do mercado e fornecer soluções que realmente façam a diferença para o sucesso dos nossos clientes.

RESPONSABILIDADES:

  • Fornecer suporte técnico de nível sênior para as tecnologias Microsoft, incluindo, mas não se limitando a, Windows Server, Active Directory, Exchange, Sharepoint, Microsoft 365 e Azure.
  • Diagnosticar e resolver problemas complexos de hardware e software, garantindo a continuidade dos serviços.
  • Ser um braço importante para a gestão, apoiando na gestão da equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
  • Monitorar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), implementando melhorias contínuas nos processos de suporte.
  • Desenvolver e manter documentação técnica detalhada e procedimentos operacionais.
  • Colaborar com outras equipes de TI para implementar e manter soluções tecnológicas integradas.
  • Participar de projetos de implementação e migração de tecnologias Microsoft, garantindo a entrega dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
  • Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento contínuo das habilidades técnicas.
  • Interagir de forma eficaz com a equipe, clientes externos e internos, garantindo uma comunicação clara e eficiente.

REQUISITOS:

  • Certificação Microsoft Certified: Azure Administrator Associate ou Microsoft 365 Certified: Administrator Associate.
  • Experiência comprovada em suporte técnico e administração de tecnologias Microsoft.
  • Conhecimento sólido em controle e acompanhamento de SLAs.
  • Habilidades excepcionais de resolução de problemas e diagnóstico técnico.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com a equipe, clientes externos e internos.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com forte orientação para resultados.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE:

  • Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de serviços.
  • Conhecimento em segurança da informação e práticas de proteção de dados.
  • Experiência em ambientes de serviços gerenciados e suporte a grandes volumes de usuários.
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



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