Analista de Suporte PDV Pleno – Americana

Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Engenharia da Computação,Tecnologia da Informação ,Ciência da Computação

Escolaridade: Graduação – Tecnologia da Informação – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Jornada Segunda a Quinta-feira das 08h00 às 17h30 com intervalo de 1:30h e Sexta das 08:00 as 17:00 com intervalo de 1:00h.

Disponibilidade para home-office

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Benefício SESC, Day-off no seu aniversário, Gympass, Programa de Apoio Psicológico

Responsabilidades Da Posição

Estamos em busca de um Analista de Suporte PDV Pleno com conhecimento na área de TI para se juntar à nossa equipe, o trabalho será na modalidade híbrida em Americana/SP. Se você se identifica com essa vaga, venha fazer parte do nosso time.

O Que Você Vai Fazer

• Prestar apoio técnico aos atendentes do suporte e implantação em conjunto com Gerente e Especialista;
• Distribuição dos tickets do PDV verificando a criticidade e definindo as prioridades;
• Acompanhamento dos tickets que estejam com as equipes (auditoria);
• Abertura e acompanhamento/interações de todas as tarefas junto ao desenvolvimento;
• Em casos solicitações de demandas dos clientes encaminhar ao Comercial para negociação (se necessário criar os orçamentos e depois informar o Comercial para geração do pedido de venda);
• Abertura/Acompanhamento dos pedidos comerciais no porta Orion;
• Controle de ausências (tais como médico, atrasos) das equipes suporte e implantação, incluindo documentar ao RH;
• Agendamento de Férias, benefícios de folga de toda a equipe, incluindo documentar ao RH;
• Agendamento de treinamentos e call junto ao clientes (via ticket);
• Agenda dos plantonistas do Sábado (mediante ao controle);
• Liberação de licenças PDV/ documentar via ticket as liberações;
• Controles das horas no pacote dos clientes (via orion);
• Retornos a e-mails (de clientes específicos) com cobranças de tickets e/ou reclamações.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência em suporte técnico
• Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas
• Domínio de ferramentas de suporte remoto
• Boa comunicação verbal e escrita
• Trabalho em equipe e colaboração

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

O que esperamos de você:

Comprometimento com prazos e entregas, Proatividade e capacidade de adaptação rápida, Habilidades de comunicação e trabalho em equipe, Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e criativa, Orientação para resultados e foco na qualidade, Atenção aos detalhes e capacidade de seguir especificações técnicas com precisão.