Analista de Suporte de Vendas B2B

• Planejar, organizar e executar o processo de implementação dos clientes, da assinatura do contrato até o início de Onboarding – uma ponte entre Vendas e CS;
• Trabalhar próximo de nossos clientes e times internos (como Vendas e CS), para garantir a entregas de cada estágio inicial apropriadamente;
• Se tornar uma referência em nossos fluxos e produtos, conhecendo bem nossa plataforma, sistemas e CRM;
• Evoluir com a carteira de clientes em implantação de forma proativa, garantindo a evolução contínua do processo com o cliente.

QualificaçõesO que faz de você a pessoa ideal para essa cadeira:

• Experiência em gestão de projetos de onboarding, farming ou suporte direto com clientes – você trabalhará com vários projetos ao mesmo tempo;
• Atenção aos detalhes e alta capacidade de resolução de problemas – antes e durante a implementação dos processos;
• Grandes habilidades interpessoais e de comunicação em português em diferentes meios;
• Uma atitude profissional e auxiliadora, conseguindo usar da diplomacia, tato e postura quando sob pressão ao lidar com problemas de clientes, bugs, deadlines.
• Noção de Salesforce, HubSpot ou CRMs similares;
• Domínio de inglês será um grande diferencial!

Informações adicionaisAqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.Nossos benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

Banco de horas como folga, posteriormente;Auxílio HomeOffice;Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;Auxílio Creche;App iFeel, para apoio emocional;Gympass para você e mais 3 dependentes!Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;Stock Options – elegível após 6 meses de casa;Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.Modelo de trabalho:Modelo híbrido (RJ): Você que mora no RJ e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e de casa (a combinar com sua liderança).Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).Modelo remoto: você trabalhará 100% home-office, mas também será bem-vindo em nossos escritórios em Curitiba e no Rio de Janeiro.
Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

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